直销产业顾客满意度与顾客忠诚度关系的参、研究方法1-2
三、研究限制与未来研究方向
本研究仅以直销产业作为研究主体，因该产业特殊性的影响，所得的结论较适合服务产业之推论。再者，本研究采用邮寄问卷及网络问卷方式调查，虽然分析模式与各变量均相当显著，且整体模式的 R2 都在 0.25 以上，所能解释顾客忠诚度变异量尚能接受，研究显示「性别」、「使用者类型」及「生活型态」对顾客满意度与顾客忠诚度有干扰作用。然而因网络问卷的关系，无法有效控制使用者类型的样本比例，让一般消费者的样本偏多(占46%)，建议后续研究在探讨直销产品使用者类型时，可适度修正样本比例。
www.77xue.com的 本研究发现消费型直销商之满意度较事业型直销商高，两者的满意度又较一般消费者高，因此建议以产品涉入等因素加以探讨其间之原因，以提供直销业者参考。本研究仅探讨人口统计、使用者类型及生活型态的干扰效果，本文是以直销公司为实证对象，未来应可加入如产品涉入、认知风格、价值观、购物倾向等构念，探讨其干扰效果。最后本研究建议后续研究可以相似产业(如寿险业)，依本文理论模型加以实证、探讨消费者特性对顾客满意度与顾客忠诚度之干扰关系。
参考文献
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