中国企业快速发展的背后危机
最近的这两年，无论是对于在中国的跨国公司，还是本土企业，似乎都不是什么好年景，去年是杜邦特氟龙、巨能钙双氧水、创维黄宏生案，今年是宝洁SK-II的氢氧化纳、肯德基的苏丹红、高露洁的含氟牙膏、格林柯尔破灭的并购神话、本田车的“婚礼门”，以及最近雀巢爆出的超标碘问题，乃至美的和格兰仕从微波炉打到空调没完没了的家电江湖恩怨，这些事件足以开出长长的一列清单。除了这些知名企业遭遇到的之外，还有安徽阜阳的毒奶粉，重庆假火锅底料等行业性危机。不管是外资，还是本土，不管是企业，还是行业，这些事件的影响已经远远不是铺天盖地的负面新闻这么简单，一些产品受到查处纷纷下柜，一些企业遭遇到市场的重大挫折，一些企业家因此锒铛入狱，基本上都演化成为了当事企业的重大危机。
其实，企业界令我们记忆深刻的危机事件，如爱多、巨人、秦池和三株等，掐指一算，早已经是上个世纪90年代末的旧事了。但近两年来，根据有关机构统计，中国企业遭遇到的产品投诉、市场危机、媒体暴光及法律诉讼发生的频次大大增加，04年比03年增加了38%，05年刚刚过去半年，相信，以目前的态势发展下去，05年企业危机事件发生的数量将以更高的速度增长，中国企业将全面进入危机高发期。当关于企业的负面新闻充满大大小小的媒体版面，让企业高管们心惊胆战的同时，公众不免心生疑窦，难道中国企业界真是遇到多事之秋？难道中国企业快速发展的底下真的潜藏了这么多问题？中国企业进入危机高发期的背后蕴涵着怎样的暗示？
要求解这些问题，还是让我们先来回溯一下这些危机发生的起因吧！
危机源起
危机的引发大体上来自于这样的一些方面，新闻媒体、政府职能机构、证券监管部门、公共知识分子、消费者及维权组织、竞争对手、公司内部员工等等。让我们看看以下这些案例。
企业与传媒之战：巨能钙无力回天
2009年11月16日，《河南商报》以《消费者当心巨能钙有毒》为题，披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水。文章被各大报章和网络媒体转载后，引起一片哗然，各地药店纷纷将巨能钙撤下柜台，巨能钙危机全面爆发。11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内。同时指此事件起于恶意攻击，并将追究《河南日报》混淆视听、不实报道之责。当晚，河南日报予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取。在巨能与《河南日报》就微量双氧水是否有危害问题的强硬争辩中，巨能钙在全国的销售几乎限于停顿。
点评：恶劣的媒体关系及错误的危机公关策略最终导致巨能公司无力回天。
政府从严监管：杜邦有惊无险
2009年7月8日，美国国家环保署宣称，杜邦公司没有及时向其提供有关“全氟辛酸氨”对人体健康或环境风险的信息。此事被国内媒体纷纷报道，“杜邦‘特富龙’涂层可能致癌”的消息不胫而走。一时间，中国市场上销售的全部不沾锅产品都受到影响，部分商场甚至干脆将使用了“特富龙”的不粘锅撤下货柜。7月15日，杜邦(中国)公司副总经理等通过网络聊天，就“特富龙事件”进行了大量的事实举证以及与消费者的感情沟通。7月20日下午，杜邦中国在北京召开媒体见面会，杜邦中国公司总裁在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》记者独家采访
，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”此篇专访被多家报纸和网站转载。10月13日，中国检验检疫科学研究院公布的检测结果表明，所有被检测的不粘锅产品中都未发现全氟辛酸及其盐类残留。至此一场风波化于无形，杜邦随即声称，将大量投放广告以重塑信誉。
点评：有效沟通是杜邦安然度过“特富龙事件”的关键。
消费者预谋：宝洁SK-II遭遇广告危机
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