中国企业快速发展的背后危机
危机大趋势
只要企业在不确定性的经营环境中生存,就会潜藏着危机,越是大企业,越是高关注度的知名企业潜藏的危机就越多,风险就越大。在危机管理这个新课题中,零风险管理是不存在的。当前,中国企业正在进入一个危机的高发期,危机是否会对国内企业的发展产生影响呢?对于未来企业危机发展的方向,我认为有以下六大趋势:
一、作为对行业发展起着重大引导作用的领导企业,将越来越受到政府、机构、同行和舆论的关注监督,企业行为将越来越规范。中国企业也开始模仿跨国公司,重视企业形象中企业公民及社会责任感形象的建设,有更多的大企业关注并投身于社会公益事业;
二、上市公司将受到更加严格的监管,上市公司信息披露制度将被要求更加严格的执行,上市公司不得不更加透明,更加关注中小股东的利益,注重与股东的沟通,以实现股东利益的最大化,因此,投资者关系管理(IRM)及应运而生的财经公关等新兴管理工具,将成为国内上市公司普遍采用的管理方法;
三、游走于违规与合法模糊地带之间的“问题广告”将大大减少,政府、媒体、公众等组织,对于企业广告的监督将更加严格。在一系列因违规广告而起的企业危机事件发生之后,企业已不敢随意触犯《广告法》和《反不正当竞争法》,一个更加纯净、更加有序的广告时代即将到来;
四、消费者及维权组织发展迅速。消费者自我维权意识强化,维权纠纷增多;同时,组织化、目标化的维权组织将与企业发生更多的碰撞或者合作,尤其在环保领域,类似北京地球村等NGO组织将对社会舆论、政策环境和企业经营产生更大的影响;
www.77xue.com的五、随着中国企业国际化速度的加快,习惯于机会型增长,打政策擦边球,相对缺乏社会责任感和企业公民意识的中国企业将在海外全面遭遇到来自于媒体、政府、环保组织等引发的危机事件(例如联想IBM新近在美国遭遇的DELL邮件案),这将挑战中国企业国际化进程中危机管理的意识和能力;
六、还有一个非常重要的趋势,危机不再只是对企业带来风险与损失,也对企业行为产生良好的提示、推动和规范作用。对于逐步建立了危机管理体制的优秀企业,危机事件与企业发展之间开始产生一种良性互动的关系。
事易时移,时事异矣!谁能想到前年的一场SARS,居然让中国政府在关系到民生的重大公共信息披露等问题上发生了深层改变,让我们也部分享受到了公民的知情权。
面对越来越苛刻并成熟的公众,面对日益注重知情权的大众舆论,面对越加严格规范的政府及证券监管行为,面对网络上言论的自由,面对消费主权社会的逐步来临
,连相对保守的政府都能发生如此大的变化,更遑论灵活善变的中国企业。
相信,未来的某一天,当中国也出现麦当劳烫伤顾客索赔百万案例的本土版时,我们千万不要感到惊叹!这并不可怕,只要有完善的危机管理体制及方法,面对危机,企业将不再被动防范。在危机的荆棘丛中,只有优秀的企业才能穿行其中快速前行!
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