营销中由于滥用情感造成的问题
由于市场供求关系的变化， 市场竞争的加剧，许多传统 营销手段失灵，怎样顺时应变，在激烈的 市场竞争中求生存、图发展呢？不同行业的许多企业想到了情感营销，他们在营销活动中加入情感因素，采取诸如在产品中注入情感、设计情感品牌、让包装传情、用广告“煽情”、加强与 消费者的情感交流、实行有人情味的价格、创造舒适的情感环境、在日常经营中注入情感等手段，加强企业与 消费者的沟通，增进 消费者对品牌的认同度和忠诚度，提高 消费者对产品的喜好度。 这既是社会进步的表现，也是营销水平提升的迹象。但是，在情感营销大行其道的时候，也出现了一些滥用情感的情形，影响了情感营销的效果，甚至带来一些社会问题，这些都需要引起我们的注意。在营销中由于滥用情感造成的问题比较多，但是归纳起来主要有以下几种情形：
一、不真
一些企业口口声声“顾客就是上帝”，“一切为了顾客，为了顾客的一切”“全心全意为顾客服务”等口号，提出要和顾客建立情感联系，真诚地为顾客服务等战略。但这些仅仅是停留在口号上，或者是纸上，其实他们是对顾客的钱袋子有情感，对顾客给起来带来的 利润有情感，而对顾客只是虚情假意，并不是真诚地对待顾客，不是真正地为顾客作着想，不是真正地维护顾客的利益。他们所要做的就是以虚假的情感，骗取顾客一时的信任，达到了自己的目的以后，就把顾客抛到九霄云外去了。这样的企业是不可能得到顾客的信任和忠诚的，可能其在短期内可能会欺骗到一些顾客，但是他们可能会导致顾客对整个情感营销的手段产生怀疑，从而加大那些真正对顾客有情感，对顾客负责的企业获得顾客信任的难度。可见，其对情感营销的效果的破坏是严重的，必须要坚决杜绝。
信任是企业情感营销的重要因素，企业如果不能获得顾客的信任，其情感营销就不可能得到预期的效果。公司信任的基础与两位朋友之间的交往一样，不会一夜之间建成，而必须经过长期的努力。它需要把许多积极的“储蓄”存人顾客的“情感银行账户”，待达到一定的程度后，它就会成为关系发展和开花结果的基础性源泉。企业的虚情假意思一下就会被顾客揭穿，企业只有郑重地对顾客做出承诺，并且使之内在化，在产品和服务等方面一如既往地履行自己的承诺，企业才能获得名声，赢得信任，才有可能和顾客建立真正的情感联系。例如，东盛集团把倾注情感去研发生产高质量的产品看作情感营销的真谛，自集团成立以来没有出现过一次由于 产品质量不合格而影响东盛品牌和产品销售的现象。在其看来为 消费者提供高质量的药品，满足 消费者的需求，尽快治愈 消费者的病痛，加强产品的 售后服务，对 消费者或者说是患者负责就是最好的情感营销，并取得了相当大的成功。
二、过度
情感具有两极性：肯定性和否定性。企业所要做的就是如何使顾客产生肯定性情感并使之持久和增大，同时又要做促使否定性情感向肯定性情感的转化。但在实际营销活动中却存在一些过度行为造成适得其反。如现在到商店买东西遇到冷冰冰的面孔确实少多了，但却常常受到过度热情的服务，顾客刚走到柜台，还没来得及仔细观察， 销售人员就满脸笑容地迎上去，询问买些什么，紧接着是喋喋不休的介绍和建议。这种超常的热情常常是事与愿违，因为绝大多数顾客进店后要有轻松静心观察、比较，挑选商品的过程，如果这一过程被售货员过度热情所打断，顾客自然产生不满和抵触情绪，甚至放弃原来的购买打算。有的顾客把这种热情服务，称为热情的虐待，足见其"危害"之大。再比如，"爱美之心，人皆有之"，这句话在销售中有特定的指向，而许多企业在这方面存在着认识上的误区，总认为 销售人员越年轻越漂亮越好。其实，他们把“美”搞错了位，并非是企业所想的 销售人员越年轻越漂亮就越好。英国一 家电子游戏机公司一位女 销售员，因为自己的年轻美丽而丢掉了饭碗，其被解雇的缘由是在她上门推销产品时，她的美丽令家庭主妇十分嫉妒，以致使主妇们拒买她所推销的产品。社会 心理学研究表明，太漂亮或太丑的人都让人不易接近，前者是因为“风度逼人”。商店里的顾客，尤其是喜欢购物的女性都愿意找那些同自己仪表相应的售货员，因为不会感到“风度逼人”的压力，不会有“相形见绌”的心理不安。
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