以企业的忠诚换顾客的忠诚
二是不兑现承诺。某知名调料品牌在其某个 新品上市时宣称：在某日、某时光临某商超的顾客都能获得一瓶250克美味×油。于是那时刻商超便人如潮涌，数以千计顾客挤破了商场的大门，都期望这个品牌能真的兑现承诺。“坏消息”还是来临了，不大一会儿，企业方宣布：突然接到总部通知，本活动到此结束！可是活动时间还未结束啊？很显然，绝对是这个企业发现人来得太多，担心送多了亏本，于是宁愿不讲信用也赶紧结束了活动。虽明知如此，但处于“弱势地位”的顾客有什么办法？于是只得忍气吞声地无奈退去。对如此不信守承诺的企业，顾客不可能对其忠诚。
三是不公平待遇。有的企业认为，吸引新顾客不仅要花费大量的营销费用，还要为其提供启动性服务。而老顾客不仅可以节省这些费用，还可以通过口头宣传扩大企业的影响。所以，应着重于老客户的 关系营销工作。但是，过分强调与老顾客的关系可能会造成对老顾客实行优质服务，而对新顾客尤其是购买量小的新顾客提供一般服务甚至是劣质服务，这些都会使新顾客感觉受到排斥与歧视，从而疏远自己与企业的关系或干脆“ 跳槽”。也可能造成轻视购买量小的顾客，对购买量小的常客漠然置之，这种做法必然会降低这些购买量小的常客的满意度，从而影响他们与企业的忠诚度。
2.不“忠”的现象
“忠”要求企业尽力做好自己该为顾客做的事情，并一贯地、一如既往为顾客服务。但是有些企业在营销过程中朝三暮四，朝令夕改，或者是跟不上目标顾客消费行为和方式的变化，实在让顾客对企业“忠”不起来。
一是定位游离不定。我国相当多的一些企业，特别是 中小企业在进行产品营销时缺乏对产品的准确定位，广告也十分随意，诉求主题游移不定，始终不能在顾客心目中形成一个可识别的利益点和个性。这对企业而言就是未严格定位产品核心价值，从而影响了产品在社会公众中的价值形象。
www.77xue.com的二是品牌盲目延伸。许多企业将自己获得一定成功的 品牌延伸到其他的产品上去，希望其他产品也能沾点 知名品牌的光，迅速扩大市场。但是有许多时候这种延伸是盲目的，容易导致原品牌被淡化。使原品牌无法再成为某一产品特性的“挂钩”，使该产品在顾客心目中原本清晰的焦点变得模糊不清，逐渐被顾客所淡忘。结果 品牌延伸是以降低原品牌的顾客忠诚为代价的，延伸品牌所获得的 销售额是以原品牌的衰退为代价而得来的，那么，这种 品牌延伸就得不偿失。
三是滥用价格 促销。价格 促销现在几乎成了企业挑战市场的利器， 新产品上市、盘活资金、清理库存、打击 竞争对手等等，都用 促销来解决短期的难题。但是，很多的企业往往滥用价格 促销的倾向，认为只要把产品销售出去，就达到了目的， 促销就是有效的，而往往忽视了 促销中应注意的顾客忠诚问题。价格 促销将直接反映顾客对品牌的态度，影响品牌在顾客心中的好感度。价格 促销将可能在顾客心目中对你的产品产生经常性的打折降价的印象，或让他们对你的品牌打折和降价成为一种期待。价格 促销可能使产品难以在顾客心中立足，难以产生顾客忠诚。
四是侵犯顾客隐私。及时搜集、了解顾客的有关信息是企业培养顾客忠诚的必要条件。因为只有这样，企业才有可能按顾客的需要为顾客提供优质的定制化服务，从而与顾客建立起长期的合作关系。但是有的企业在搜索及使用这些信息时，却有意无意地侵犯了顾客的隐私，不但没有达到原有的目的，反而引起了顾客的不满，降低了顾客的忠诚度。例如企业通过问卷调查或现场了解等方式获取一手资料，但如果过多或不注意场合地使用这些方式，就会侵犯顾客的正当权益与私人空间。还有些企业把顾客的私人资料私自出售、不尊重顾客的私人信息、不注重信息的保护和利用信息获得宣传途径，对顾客进行宣传轰炸等都侵犯了顾客的正当权益，还对顾客的心理造成了极大伤害。这样的企业只会让顾客感到厌烦，难以得到顾客的忠诚。
- 上一篇：顾客不忠诚探析
《以企业的忠诚换顾客的忠诚》相关文章
- 以企业的忠诚换顾客的忠诚
- › 以企业的忠诚换顾客的忠诚
- 在百度中搜索相关文章：以企业的忠诚换顾客的忠诚
- 在谷歌中搜索相关文章：以企业的忠诚换顾客的忠诚
- 在soso中搜索相关文章：以企业的忠诚换顾客的忠诚
- 在搜狗中搜索相关文章：以企业的忠诚换顾客的忠诚
