顾客满意：体验式营销
经济学家斯坦利·莱波哥特在《追求幸福：20世纪的美国 消费者》精辟认为“ 消费者在琳琅满目的街边集市采购，他们只是为了最终获得各种他们所需要的体验。”TRIFARI珠宝为顾客提供逼真的纸质样品，以便于让那些还没有下定决心的顾客在家进行试戴。Kellogg公司为了推销玉米饼干，会将绘有卡通公鸡形象的按钮放在玉米饼干，当孩子按下按钮的时候，会看到这只公鸡在不停的向玉米饼干点头并发出可爱的叫声。这种巧妙的装置显然引起了孩子们的注意，销量暴涨。调查显示，现场互动体验是传统 零售业最有力刺激消费的推销方式。
著名的“体验式营销”公司杰克茂顿公司总裁本-泰勒认为：“ 消费者几乎天天都被淹没在市场推销的信息海洋中，传统和标准的宣传方式已经无法打动 消费者，所以 市场推广人员必须能够发掘出能够直接接触到客户的 新营销路径。”尽管商品是有形的，但是服务创造的体验却是无形的，顾客内在体验能够在形体、情绪、知识上参与中与品牌形成“共识或排斥”。
在日本东京一家名叫巴黎三城的眼镜商店发现，顾客在拿到新配好的眼镜以后基本上都不会感到满意，人们既不情愿再试戴不同款式的样镜，也不愿意在耗费很长的时间重新修改眼镜款式。他们意识到问题的严重性，并花费五年时间开发Miklsumcs“眼镜裁缝”设计系统。这种系统通过和顾客协作定制体验的方式，用虚拟配戴的方式来帮助顾客找到满意的镜片。人们在电脑显示屏前可以自己修改眼镜的外观，也可以自己决定不同的材料进行制作。眼镜商不仅仅节约了雇用人员开销，还让顾客在“自我娱乐化”的氛围中选购到独一无二的商品，顾客满意度和 利润率都直线上升。这种“实验性质的定制体验”也成了这家商店独一无二的 核心竞争力。
其实即使最简单的事情也可以加入体验。在美国芝加哥奥 海尔机场，不仅仅每一层车库都播放与众不同的带有“标识”性的音乐，而且在车库墙上和地板上遍布当地著名体育明星的画像，让每一个在此泊车的人都记忆犹新、兴致盎然，车库经常“车满为患”，大吸引着各地慕名而来的游客。在哈雷戴维森摩托网站上不仅仅出售昂贵的皮马甲、袖标、夹克、 手表，同时还出售珠宝甚至还有用于放胡椒和盐的小瓶子，哈雷迷 习惯性在周末的时候脱去正经八百的套装，穿上各种各样稀奇古怪的配件，、过另外一个神秘而放浪的生活，哈雷迷甚至会自发组织能吸引多大30万人的拉力活动，因为他们深深沉浸在自己在对抗世界的幻觉中，这种活动感觉就像一场游行或者行军！对于哈雷迷来说，这就是他们特有的庄重肃穆的宗教仪式。
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