计算机软件企业的BPR和信息化研究
c. 整体和提交系统文档，将系统管理工作移交到客户的IT管理部门
d. 对于一些新的功能增加，服务提供商可按合同执行功能开发任务。
上述的执行过程aàbàcàd是一个不断循环的过程，其目的只有一个--使软件系统的使用真正地能为用户提高工作效率。
III. 服务费用支付
客户将按合同分批、分期支付软件服务费用，对于延迟支付和拒绝支付将要分析原因，予以妥善解决。
IV. 客户服务过程
客户服务主要完成客户对软件开发服务产品的咨询和对已有项目或正在执行的项目的投诉，客户服务部门应配备专业的技术服务人员，并要记录每一次客户服务的请求和答复。
3. 计算机软件产品和服务的区别和联系
如上所述，计算机软件产品和计算机软件服务之间存在着明显的区别，又存在着必然的联系。
（1） 区别
它们的区别在于：
a. 计算机软件产品和服务在ISO9000:2009中分别属于两个不同的产品类别，前者属于软件产品类别，而后者属于服务产品类别，因此，其产品过程明显不同
b. 计算机软件产品的需求来自于产品开发商自己的定义（当然是参考了市场和客户的意见），而计算机软件服务产品的需求定义来自于客户，而且可能随时变化，软件服务商必须对这种变化有应对的方案，使客户满意。
c. 计算机软件产品是以如套装软件光盘等形式提交市场，可在超市或网上销售，可批量生产，有库存问题，而计算机软件服务的软件可直接安装在客户的系统中，也可以光盘的形式提交，形式多样，但批量较小，按需生产，没有库存问题
d. 计算机软件产品面向广大的客户，而计算机软件服务是一种定制服务，专门针对某一客户
e. 计算机软件产品面对客户是的一个完整的产品，对客户实施的服务是主要是产品的使用培训和使用时的问题解决，而计算机软件服务面对客户的是不断变换的客户需求变化，为了这个变化，你必须在系统设计和开发时做好充准备，当然也有使用培训和故障排除等问题
www.77xue.com的f. 计算机软件产品的销售与计算机软件服务产品的销售有明显的不同。前者可采用多种形式，而后者需要在完整的沟通后方可签定开发服务合同
g. 计算机软件产品的客户服务主要是针对产品使用的问题，而计算机软件服务的客户服务可以说就是软件开发本身。
（2） 联系
计算机软件产品和计算机软件服务之间存在着必然的联系，如：
a. 计算机软件产品和计算机软件服务都基于计算机软件的开发过程，只是需求来源不同和结果不同，软件过程管理基本是一致的
b. 长期基于单一行业或领域的软件开发，可以逐步吃透用户的需求，成为该行业或领域的"专家"，并逐步积累一些软件"零配件"和"半成品"，如亚信的电信业BOSS系统组件和一些办公自动化软件供应商的OA基础组件等，这样可以加快计算机软件服务的速度
c. 对于一些高度专业化的应用软件系统，在长期的软件服务过程中可以形成产品，如SAP公司的R3，金蝶的K3和用友的U8等，这可能是众多应用软件开发公司的最高目标
d. 对于像SAP R3、金蝶K3和用友U8这样的应用软件产品，仍然需要通过软件实施服务的形式为客户提供定制服务，这时的专业ERP实施服务软件公司提供另外一种计算机软件服务--软件实施服务。当然，同一个公司也可以同时提供开发和实施两种服务，如用友公司，这时，应用软件的开发就会尽量采用高水平的软件技术，期望降低实施难度，追求实施服务的自动化。
五. 总结
软件开发、软件过程管理和软件项目管理方法已有大量的文章进行论述，本文只是提及，并未展开讨论，请参阅有关文章。本人也会在稍后的文章中具体探讨这类问题。
计算机软件产品和服务，以及软件公司的生存和发展也是目前讨论最多的话题之一，我想从BPR的角度进行去思考这个问题。本文以ISO9000:2009为基础，以"企业产品过程的双环系统模型（Dual-Ring System Model，DRSM）"为出发点，从ISO9000:2009软件产品和服务产品的角度，对目前国内软件公司的业务进行了全面分析，希望能与各位探索一下我国计算机软件业的发展和管理规律，整理一下思路，以理性的心态去应对我国软件业所面临的挑战。
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