计算机软件企业的BPR和信息化研究
III. 产品介质制作
将确认无误的产品构件最终完成制作、打包，如完成批量制作软件代码光盘、印制产品说明书、技术文档等印刷品和设计制作产品包装盒等工序，最终将产品包装完成，入库待售。
软件产品介质制作的输入是一整套产品的所有组成部件，如程序发布代码、说明书和技术资料的电子文档以及包装设计文档等，软件产品介质制作的输出是一包包准确无误的软件产品包装盒，并贴上标签和序列号。
www.77xue.com的产品的最终制作对于一些大型的软件公司（如Microsoft，ORACLE），可以由自己的印制工厂完成制作，这时软件开发商需要在本阶段对自己的软件产品刻制工厂进行建设和管理。从工厂的角度来看，这个工厂提供软件产品的刻录、制作和包装等流水线式批量生产服务，工厂管理机构要对它们的生产设备、工作人员、生产流程和车间的其它事务进行全面管理，因此，可以说这个工厂对服务开发商内部提供一种服务产品--软件产品的最终介质制作服务。若将产品的印制包装工作委托专业的光盘刻制工厂和印刷厂等第三方专业厂家完成，就叫业务外包，或委托代工，但这时要考虑防盗版问题。印制和包装工厂的建设和管理不在本文章的讨论范围，但它仍可被认为向它的客户提供一种制造类服务产品（参见本人的《服务业及其信息化分类研究》一文）。
IV. 产品销售和客户服务
软件产品的销售和客户服务相当复杂，要建立一套与软件产品相对应的销售和客户服务系统。这个系统包括：
a. 实施主体 销售和客户服务完全依赖于人的智力行为。销售系统主要由销售人员和售前技术支持人员组成，它们向客户介绍其产品，并解答客户关于技术和价格上的问题。客户服务系统主要由客户服务人员组成，接收客户的询问，并解决客户在使用的问题。
b. 支持系统 要建立一个产品数据库和报价体系数据库，销售人员和支持人员都可以从中取得对客户的最快速的支持；
对于客户服务，要建立客户问题数据库，客户服务人员可以方便地从数据库中取得解决方案，当然，对于每一次客户服务工作都要有始有终，完全记录下来。
c. 管理和工作流程 软件产品开发商应建立销售管理体系、技术支持人员协调管理机制以及客户服务人员的跟踪考核机制，建立销售流程、技术支持流程、客户服务流程等总流程与分流程。
通过产品销售和客户服务，使产品最终为客户实现价值，另外，也对产品的下一步改进提供最宝贵的信息，对产品销售和客户服务将会对产品的策划、形成和介质制作产生积极作用。
产品实现环的四个阶段形成一个闭环系统，这个闭环过程是产品优化的过程，是产品能不断满足用户需要的过程。这个闭环系统的通畅运转是由管理智慧驱动的。
（2） 客户服务环
客户服务环由客户和软件产品提供商的销售/客户服务部门构成，他们之间的周期性互动构成了客户服务环的主要内容。
软件产品的销售有其独特性，不同的软件有不同的销售方式，或电脑预装、软件超市，或代理销售，或直销，或开展电子商务等等，每一种销售系统有其独特的运作方式。不同类型的软件产品其销售方式也不尽相同，如杀毒软件可以采用超市、网络购物的方式，而对于Oracle数据库软件则需要和用户面对面的详细沟通。
客户可用电话、传真、电子邮件、网站留言等方式与产品开发商的客户服务部门联系，客户服务可采用委托服务或自主完成服务、收费安装服务或免费培训服务等等形式提供服务。对于软件这个独特的产品，可采用培训课件/白皮书资料下载、版本在线更新和补丁下载等网络形式提供服务。
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