计算机软件企业的BPR和信息化研究

d. 软件项目管理方法 软件项目管理在国内一直是阻碍软件业发展的重要因素，一定要认真做好软件项目管理工作。软件项目管理主要包括管理方法和策略、项目组织机构设置、人员能力要求/职责/权限/利益/考核、流程规划等。建议在组织项目管理系统时，尽量按国际标准的项目管理方法，如逐步实现极限编程XP、项目组设置项目经理和首席软件工程师职位、里程碑设定等，并对管理审批和审查流程进行严格的规范，以免项目进度和质量失控

e. 开发环境平台 建立一个开发环境平台是开发的基础，这个平台包括服务器端、客户端开发平台以及通畅的网络系统，服务器端包括操作系统（如Linux，Windows）和各类必须的配置系统软件，客户端包括桌面操作系统（Windows，Linux）和各类工具

f. 信息系统支持 信息系统的支持主要包括：①建立一个项目组人员进行交流的平台，如BBS、实时通信、E-mail等，②建立项目组技术资料库和知识库，以及共享代码库，网络应能与Internet互联等，③系统的安全性。对每一个小组人员进行身份管理，建立安全访问机制，如CA认证，不允许未经授权人员进入数据和代码系统，数据和代码本身的属性管理，数据和代码的传输加密、数据和代码的存储、备份和恢复。

III. 服务系统建设

服务系统建设就是根据服务设计和配置方案，去建设软件开发服务系统，主要表现在：

a. 人员准备 由于人员能力已在服务设计和配置阶段进行了定义，这里就是选聘和培训各种岗位的管理和技术人员，使之具备所在岗位的能力，

并能明确其在工作流程的位置，明确规定其职责和权限，对其应得的利益应全面确认，对其工作绩效进行全面公正的考核。对于不能胜任工作的人员应果断撤换，并保持开发工作的连接性

b. 确定流程，并训练所有成员，使之能够按照开发流程执行开发任务，组成一个愉快合作的高效团队

c. 开发系统准备 计算机系统软硬件的采购、安装、调试和初始化开发平台、运行平台、测试平台和配置平台等

d. 支持信息系统建设 软硬件系统的采购、安装、开发和调试，直至建立有效的信息系统，如文件管理系统、BBS、网络实时通信系统、各种工具软件下载库、流程审批系统等。

服务系统建设的输出是一个完整的软件开发服务实施体系，一切准备就绪，并准备为客户的软件开发提供服务。

IV. 系统/营业/客户服务

当软件开发服务系统建设完成之后，就形成一个能够为客户软件开发服务的"系统平台"，销售人员就可以凭借软件开发服务商的技术能力有信心地开拓相应行业的软件开发服务市场，有能力去完成客户的软件开发任务，获取开发和服业营业收入。服务提供商在开发服务的实施过程中，将不断的客户需求变化反映到实际开发过程中，最终使软件系统更能满足客户需求，使软件系统能用起来并发挥作用，为客户创造价值。（2） 客户服务环

客户服务环是指客户与服务提供商之间的周期性的、业务循环和互动过程，主要有：

I. 销售过程

服务提供商设立销售部门，以企业的开发能力、企业在某一行业的业绩，或具有的极强的分析和服务能力为信心基础，向客户介绍企业，参与客户的招标活动。无论签定合同与否都要记录其销售过程，这也是ISO9000:2009的要求。

为了建立一个高效的销售队伍，在人员上除配备优秀的销售人员和技术支持人员外，还需要建立一整套服务产品的书面文档和电子文档资料，对客户进行全面的系统演示。

II. 服务执行过程

服务执行过程在与客户签定合同后正式开始，并按照合同要求执行开发任务。主要分为：

a. 服务执行机构是经"服务系统建设"完成的软件开发部组织实施，从客户的需求开始，经过概要设计、详细设计、编码、测试、发布等一系列循环过程开发完成

b. 对于一些软件系统，有时还需要经过数据录入和移植、使用培训等一系列的服务工作，最终彻底完成客户指定功能，并将软件系统真正用起来，切实提高客户的工作效率。

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