计算机软件企业的BPR和信息化研究
（5） 纯粹的定制管理信息系统应用软件开发，如一些地方性的软件公司针对地方企业的管理软件开发，用户企业管理有特殊性，要求多，认为市面上没有相应的软件系统可供选用，因此企业往往通过招标方式，选择一家软件公司进行定制开发。对于这类企业的应用软件开发从需求分析开始，直至完成开发并投入使用，周期长。
上述（3）、（4）和（5）之间的差别在于前二者的目标市场和功能较为集中，故可以做到需求和设计重用，而后者要针对用户重新进行需求分析，直至系统完成。
上述的五个方面概括了中国本土软件企业的基本业务形式，对这些业务过程的认真分析将会对有助于软件企业的BPR和信息化。
三. 计算机软件企业的产品类型
我常说，企业的经营在理念上以客户为中心，在行动上以产品为中心，在产品的实现过程中体现以客户为中心的理念，将以客户为中心的理念沉淀到产品的实现过程中，因此，以客户为中心和以产品为中心并不矛盾，关键是如何在产品过程中体现客户的意志。计算机软件产品和服务同样也是如此。
软件，作为广义的产品分类是ISO9000:2009四大产品类别中的一种，是完全依赖于智力完成的产品，如计算机软件，其它的还有字典、报纸、影视作品、书画等，他们都有一个有形的载体，如计算机光盘、书面印刷品或胶片拷贝等。
对于计算机软件来说，有的形成了成熟的软件产品，如Microsoft公司的Windows系列操作系统软件和Office系列办公软件，或者金山公司的金山辞霸等，它们做到了用户在购买之后即装即用，如同音乐光碟，买回家就可以听。而对于大多数应用软件来讲，由于目标功能的不确定性，无法形成统一的定义，基本上是定制或接近定型开发，去解决用户的某一个问题，这就是服务--软件服务，一种智力型的服务产品，正如计算机系统集成服务产品一样，事实上，有些计算机集成项目中也包含了一些应用软件的开发任务。
www.77xue.com的因此，对于上面介绍的五种计算机软件企业业务分类中，只有（2）可归为计算机软件产品，其它都可称为计算机软件服务产品。本文将针对计算机软件产品和计算机软件服务产品的产品过程进行分析，期望找到BPR的方法。关于ISO9000:2009服务产品的全面分析可参照本人《服务业及其信息化分类研究》一文。
四. 计算机软件企业产品的实现过程
计算机软件产品和计算机软件服务产品分别属于ISO9000:2009的软件产品类和服务产品类，它们将分别符合"软件业产品过程的双环系统模型"和"服务业产品过程的双环系统模型"。关于两个模型的详细分析参见《企业产品过程的双环系统模型》一文。我们先来看一下计算
机软件产品的产品过程。
1. 计算机软件产品的产品过程
软件业产品过程的双环系统模型如下图所示：
（1） 产品实现环
对于计算机软件产品来讲，针对产品实现环，有如下的过程：
I. 产品策划
这里的产品策划是对产品的全面策划，包括产品的市场分析、产品开发技术体系和功能体系设计、产品开发项目组织管理、产品介质的制作，产品的销售体系建设以及产品的客户服务等等各个方面。产品策划将对后续的产品形成、产品介质制作，以及产品销售和客户服务提供战略指导。产品策划也会接收来自后续过程的意见反馈，使产品策划更加完整。对于跨国企业来讲，其软件产品可能要在多个国家发行。
产品策划是产品实现的第一个环节，产品策划的输入信息是①企业的短、中、长期产品战略规划，②来自对市场的判断，③来自客户对已有产品的改进意见，④来自企业内部产品实现各环节对已有产品的改进意见。产品输出是①一个新产品的研发、生产和服务总体可行性方案，②对一个老产品的改进方案。
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