客户服务中心管理手册(全集)

2、 不准爬或靠在台面上。

（二）坐姿

1、就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

3、 坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

4、 在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

5、 趴在工作台上或把脚放于工作台上；

6、 晃动桌椅，发出声音。

（三）行走

1、 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

2、 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；

3、 行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；

4、 走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、 手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

6、 尽量靠路右侧行走；

7、 与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

第四条 仪表

（一） 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油

（二） 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服；衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（三） 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（四） 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（五） 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

（六） 每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

（七） 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

（八） 男员工后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；

（九） 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其它颜色；

（十） 所有员工不允许剃光头。

第五条 其它行为

（一） 不允许随地吐痰， 乱扔果皮、纸屑；

（二） 上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

（三） 在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

（四） 到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；

（五） 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

（六） 不允许口叨牙签到处走。

第七节 服饰着装

（一） 工作服应干净、整齐、笔挺。

（二） 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

（三） 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

（四） 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

（五） 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

（六） 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

（七） 女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

（八） 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

（九） 男女员工均不允许戴有色眼镜。

第八节 接待礼仪

第六条 接待业主(或客人)来访

（一）业主(或客人)上门：

1、业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。”

2、不得毫无反应或语气冷淡。

（二）起身让坐：

1、应热情招呼业主坐下。

2、.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

　 （三）业主(或客人)说明来意：

1、如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？”

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