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客户服务中心管理手册(全集)

[01-26 15:06:07] 来源：http://www.77xue.com 客服管理 阅读：8174次

概要：10 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)11 干洗衣物上门取\送服务12 代办煤煤气开户委托设点13 代办电话开户委托设点14 代办银行开户15 代办有线电视开户委托代办16 调试电视节目维修班17 代订牛奶18 代请家教19 介绍保姆20 组织小区内少儿活动21 组织老年活动22 组织家庭活动日23 组织节日庆祝活动24 应急用车第三条有偿服务项目表序号服务项目收费标准备注01 家庭派对及礼仪服务（为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务）02 出门远行备忘录：1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。2、代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务03 清洗排风扇 5-10元/次04 清洗抽油烟机

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10 节日礼物代订(鲜花礼品、蛋糕店提供，如鲜花、生日蛋糕、礼品等)

11 干洗衣物上门取\送服务

12 代办煤煤气开户委托设点

13 代办电话开户委托设点

14 代办银行开户

15 代办有线电视开户委托代办

16 调试电视节目维修班

17 代订牛奶

18 代请家教

19 介绍保姆

20 组织小区内少儿活动

21 组织老年活动

22 组织家庭活动日

23 组织节日庆祝活动

24 应急用车

第三条有偿服务项目表

序号服务项目收费标准备注

01 家庭派对及礼仪服务（为业主提供场所；每月对当月过生日的业主在酒吧举行集体生日派队，对有特殊需求的业主提供包场服务，提供专业的策划、组织、场地布置、迎宾礼仪和主持等全方位服务）

02 出门远行备忘录：

1、指定专人定期对其房屋进行通风、清洁、设施养护、水电气安全检查等专项物业服务。

2、代为业主提供邮件（包裹）接收与转递服务。

3、对远行归家的业主回到小区后代为行李接送。由业主提出申请登记后，提供特殊安全防卫服务

03 清洗排风扇 5-10元/次

04 清洗抽油烟机 20-50元/次

05 钟点家庭服务（日常家务） 15元/小时*人

06 定点长期服务（1小时/天*次） 300元/月不含周六、日

07 定点长期服务（2小时/天*次） 450元/月同上

08 定点长期服务（3小时/天*次） 600元/月同上

09 定点长期服务（5小时/天*次） 800元/月同上

10 长期家庭服务（每月四次，每次4小时） 450元/月

11 安装玻璃 5-50元/次不含材料

12 安装排风扇 10-30元/部不含材料

13 安装洗衣机 10-60元/台不含材料

14 挂画、挂镜框 5-10元/幅

15 安装抽油烟机 25-50元/部

16 安装空调（窗式） 100-250元/部

17 安装空调（分体） 200-300元/部

18 安装音响及家用电器 10-100元/部

19 安装灯具、门铃、厨柜等 10-20元/个

20 拆空调、热水器、抽油烟机 10-100元/次

21 安装热水器（对衡式燃气热水器） 60-100元/部不含材料

22 安装热水器（电热水器） 30-60元/部不含材料

23 安装洗手间洁具 50-150元/件不含材料

24 代客购物 5-15元/次大件物品不含搬运费

25 室内绿化维护 20-100元/次

26 代接代送客人面议

27 木地板打蜡 1-3元/㎡

28 市内收发传真 2元/页

29 中英文打字

30 检修电路 50-200元/次不含材料

31 修理防盗门 25-35元/扇不含材料

32 修理家具配件 10-100元/次不含材料

33 修理木门 50-100元/次不含材料

34 检修家用电器 10-300元/次不含材料

35 修理窗、帘、拉帘等 5-50元/次

36 疏通下水管道（主管） 50-200元/次

37 疏通下水管道 10-100元/次

38 修量、更换电表、水表等 10-50元/次不含材料

39 修理、更换开关、插座、电话盒 10-50元/次不含材料

40 洗脸盆、洗菜盆堵塞、渗水处理 10-50元/次

41 修理、更换门玲、门锁、信箱锁等 10-50元/次不含材料

42 修理、理会换灯泡、日光灯管、灯罩 1-20元/次不含材料

43 修理、更换水阀、水龙头及各类软客 10-30元/次不含材料

44 修理洗脸盆，洗菜盆下水管理及马桶浮球 10-50元/次不含材料

45 安装晒衣架 450元/个含材料

46 安装晒衣架 50-100元/个不含材料

第二章员工服务标准

礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等 “十二字”方针是中仪物业管理服务有的宗旨。

员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

第一节基本技能

（一）记住业主的姓名，要求管理员第二次和业主见面时能说出业主姓名；

（二）学会正确称呼，无论何时都能使用动听的语言；

（三）善于同情业主；

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