业主入伙接待漫谈
所谓“入伙”，就是指业主领取钥匙，接房入住。当物业管理企业的验收与接管工作完成以后，即物业具备了入伙条件后，物业管理企业就按程序进入了物业的入伙手续办理阶段。
由于物业入伙阶段是物业管理企业与服务对象——业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续之年，各种物业本身、管理与被管理之间的矛盾及问题也会在短时期内集中暴露出来，为此，这一阶段也是物业管理问题最为集中的阶段。所以，物业管理企业应充分利用业主入伙接待这一机会，既做好物业管理的宣传、解释工作，又要切实为业主着想办事，以树立物业管理企业良好的“第一形象”，取得广大业主的信任。
如何做好业主入伙接待呢?我们不妨从以下三个方面着手。
——正确看待业主，树立正确的服务观念
首先，购买物业对于每一位业主来说都是一项重大的投资活动，业主对所购物业进行验收是业主权利，因此，业主是入伙验收活动的主体，是住宅小区的真正主人，是物业管理行业的衣食父母。众所周知，住宅小区的开发、各种配套设施的安排都是以业主中心，以满足业主的各种需求为宗旨。没有业主，就没有物业管理与服务的对象，从而就没有物业管理行业。因此，业主是物业管理行业经营利润的来源，决定着物业管理企业的命运。
其次，业主是物业管理服务的对象，是承受服务的主体，是服务工作的重心。业主的合理要求是物业管理从业人员工作的目的。业主并不依赖于我们，而我们必须依赖于业主，失去业主便失去了工作的机会，也不可能形成物业管理行业。所以，业主永远是最重要的，他们应该享有全心全意的优质服务。同时，在服务与被服务的过程中，业主不只需要服务人员提供标准化、程序化、经验化的服务，更看重服务态度、服务质量、服务效果，为他们提供全方位、立体化、个性化、人情味的优质服务，真正感受到物有所值。
第三，业主是有感情、有自尊、有个性的人，他们有自己的兴趣、喜好、脾气、性格、偏好和偏见，业主总希望能得到一种真正的家的感觉，不仅环境安静、设施齐全、服务项目丰富，更重要的在于通过工作人员的热情、主动、周到的服务，使他们觉得好像在自己家里一样坦然、轻松、温馨。
——正确理解“业主总是对的”
业主总是对的，可以从以下几层含义理解。
首先，“业主总是对的”是物业管理行业为实现优质服务提出的一个口号，这一口号体现了从业人员对业主的一种尊重。业主总是对的吗?显然不是。如果业主总是对的，也就没有必要提出这一口号了。为什么要提出这一口号呢?业主是花钱卖我们的服务，“花钱卖享受”，从业人员的职责就是要让业主高兴和尽兴，自始至终拒绝出现令人不愉快的事情。所以，提出这一口号是提醒和督促从业人员，无论发生什么事情(越轨、违法除外)都不能指责业主，更不能强迫业主承认自己的不对。
其次，“业主总是对的”，并不意味着“服务人员总是错的”。从实际情况来看，有时服务人员不对，有时是业主不对，有时是双方都不对。但要分清谁是谁非，这会涉及到脸面和感情问题。业主需求服务时，最看重的是提高地位、被人尊重和受到重视。所以，即使是“业主不对自己对”的时候，服务人员仍要尊重业主，把“对”让给业主，把“错”留给自己，即坚持“得理”也要让人。在服务交往中，把“对”让给业主的方式很多，不同的情况有不同的让法，比如服务员主动承担责任；包容业主的过失；大事化小，小事化了等。最重要的一点是要把面子让给业主，不伤害感情。
第三，把“对”让给业主是有条件的，当他是业主的时候，他总是“对”的，如果他的行为已经严重越轨、违规，便不能把他当作业主看待。
第四，社会角色的非个性决定业主总是处于“至上”的位置，理所当然应该得到服务人员的尊重和恭恭敬敬的服务。在服务人员与业主的角色关系中，服务员若不尊重业主，实际上是不尊重自己。
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