浙江电信便利服务市场推广手记
3、小灵通代理店有拓展空间
目前全省各地都有小灵通代理店,这是我们目标客户比较集中的地方。有些店面目前在做充值业务,整体上接受程度高于社区。
4、社区 物业管理公司开展的可能性较小
原因很多:怕麻烦、怕影响正常工作、目前用银行卡缴费的普及等。有部分社区物业公司,已经开展了电信的固定电话安装、宽带申请等业务。这部分物业公司经过交流,有开展我们业务的可能。
5、专业 批发市场空间很大
目前各地专业市场电信固定电话用户较多,每个月消费额也较大。用户用卡充值的几乎没有,都只知道到银行去缴。在专业市场开展我们的业务前景比较好,但是,不容易找到合适的代理点。
6、充值卡 批发商接受程度普遍较高
只要 利润点的问题解决了,大多数可以确定能做。对于 批发商来说,对于业务的接受程度是相当高的,利益是他们非常关注的事情。特别是跟目前经营电信纸卡相比,如果没有比较优势,就很难开展。
7、城乡结合部情况相对较好
对于广大电信用户而言,城乡结合部的银行和电信营业厅都比较少,办理电信相关业务就麻烦很多。我们的“便利服务”符合了他们的需求。城乡结合部、乡镇市场有可开发的空间,改变固定电话用户的缴费 习惯也比城区容易一些。
8、移动空中充值网点接受程度高
移动空中充值已经推广了几年,这些代理点已经接受、熟悉了这一模式。他们对我们的业务没有陌生感,重点关心利益问题、系统稳定问题。
9、 消费者认知度差
由于我们是一项新业务,具体的特点、功能、给 消费者会有什么样的好处,他们并不十分清楚。这个问题可能需要一个过程,才能慢慢地解决。
10、单一经营很难生存
目前由于电信一卡通流量较低,代理点的收益是远远不能维持生存的。为了能够顺利推进网点建设,整合现有空中充值网点非常必要。这些网点对空中充值比较了解,把我们的业务附加给他们,是一个新的经济增长点。
二、对现状的思考
1、加强消费引导
如按正常计算,一个满意 消费者,可作为一个好的信息传播者,可影响到其身边的人群十到二十人,在这部分人群中只要一人接受了我们的服务,就可将信息带到其它的人群中,实现传播渠道的产生。
www.77xue.com的2、 广告宣传需要跟进
广告是公司用以目标顾客和公众,进行直接说服性传播的主要工具之一。目前浙江市场知道“便利服务”业务的人非常少,就以现有的用户来说,便利服务在他们心目中是一个非常模糊的概念,必须刺激起 消费者的潜意识欲望。
3、加强电信内部人员对“便利服务”业务的了解
目前对于电信“便利服务”业务,可以在浙江省内电信的各大营业厅做一些宣传。这就需要电信内部的人员,要对“便利服务”业务非常熟悉,才可以更好的开展业务。为了可以让“便利服务”尽快成为电信的服务品牌,建议浙江电信加强对内部员工的业务培训,重点放在与客户接触最多的部门。
4、电信各营业厅进行业务宣传
在营业厅内加强“便利服务”的宣传,客户办理电话及宽带入网、充值、缴费的时候营业人员应向其介绍“便利服务”信息,并派发宣传品。
5、对“便利服务”给予政策性支持
对于浙江电信来说“便利服务”工程,是为了提高竞争力、服务水平的重要举措。浙江电信今后应该把“便利服务”作为一个品牌去建设。为了确保工作的顺利推进,特别在工作推进的初期,应该给予多方面的支持。比如:提供有竞争力的佣金、全方位宣传支持、各地电信通力配合等。
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