浙江电信便利服务市场推广手记
①、数据库的建立
数据库的建立是此项工作的前提和基础，主要通过系统对 消费者的分析，筛选出月消费较高、经常在我们的网点办理业务者。
此类 消费者对我们的服务应该有了初步的认同，我们要引导其去体验服务，让其去期待其他的便利需求，我们的工作重心就是使其转化为忠实的 消费者。
www.77xue.com的②、数据库的利用
1）、媒体宣传的素材
研究 消费者的所思所想、接受服务后的亲身感受，对我们市场有十分重要的意义。 消费者真实的表述、 消费者对便利服务的客观评价，对推动目标消费群的增加作用很大。这一切远比我们凭空想象的一些宣传内容要有意义。
2）、口碑宣传
事实上口碑宣传的效果比任何一种宣传形式都好，口碑宣传主要分为二个方面：一为我们员工的传播；二为 消费者自身的传播。
员工的传播：有了大量 消费者的资料这一前提，我们平时在工作中就应该考虑把其传播出去。例如在做面对面 促销时、在做终端维护时、在接咨询电话时等等。总之只要有传播的机会，我们就去做好这件事。
消费者自身的传播： 消费者自身的传播，不是我们要求其去做，而是其不自觉间发生的行为。要想让 消费者在不自觉间为我们作宣传，我们的“服务体验”引导工作起决定性作用。
我们的 消费者每个人都有自己的交往圈子，他们会经常在一起交流。如果在交流的过程中某个 消费者不经意地说出我们的便利服务，认为自己感觉特别好，则作用就大了，反之负面作用也非常大。我们的理想目标就是：让我们的 消费者成为我们业务的宣传者。
说明：我们应该把 消费者数据库，作为一种不可再生的资源来看待。其实有了数据库以后，我们可以做的事情很多，这主要取决于企业的发展规划了。
九、 媒介执行计划及费用估算
略
结束语
就目前情况来看“便利服务”业务的推广，存在着一定的不利因素和阻力。我们也看到了“便利服务”市场的潜力是不容低估的，这些因素可以让我们在以后的工作中，更好的完善服务，采取措施加以改进。
如果我们能加大 广告宣传的力度，使广大 消费者了解“便利服务”业务并能产生使用的欲望，并能在一定程度上解决佣金问题和服务质量问题，那么，“便利服务”将无可争辩的成为，由××科技与浙江电信共同打造的、全新的、有竞争力的服务品牌。
总之，只要我们本着面对客观、不讲客观、充分发挥主观能动性的工作态度，我们就一定能够夺取“便利服务”业务的全面胜利！
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