企业管理：从一个案例谈“细节”与“细心”
序言
“细节决定成败”这句话，虽然从逻辑上讲是有问题的，但是从日常思维的角度讲，却自有道理。日常管理特别是办公管理中，许多问题特别是小问题的成败，往往就取决于一个很小的细节。这里，笔者从具体案例谈起，谈谈细节问题的出现、解决及带给读者的启示。希望能抛砖引玉。
一、具体案例
2009年10月24日，Lisa从上海市淮海中路某 经销商处购买了Canon FAX—B820型号的传真机一台，该传真机是喷墨式，附带复印功能。该产品买回到销售部办公室之后，先由主管总务的Ford和计算机设备的负责人Joke进行了安装调试，但是不能使用。出现的现象是：电话不能拨通；没有信号；按复印的时候，LCD出现“please wait”字样，并连续出现“嘟”的叫声。查来查去，查不出问题，无奈之下，第二天继续组织力量进行搞，未能搞定。最后给Canon公司的 售后服务维修中心打电话，人家答应次日过来看看。
在大家准备放弃继续研究的时候，Jason进来了，看了看之后，打开翻盖，把墨盒的开关轻轻往下按了一下，OK，问题解决了。
原来Joke在安装墨盒的时候，没有把墨盒锁定。
二、带给 企业管理特别是办公管理的启示：
第一，出现了新购买产品的问题，首先要仔细阅读产品说明书。特别是第一次使用 新产品的时候，如何按照，如何使用，产品说明书里都有详细的说明。从另一方面讲，一个企业的水准，从其产品说明书中也能反映出来。
第二，在阅读产品说明书还不能解决问题的，要及时和 经销商联系。 经销商一般都对所代理和经销的产品比较熟悉，出现按产品说明书操作不能正常进行的情况的时候，要及时沟通，向 经销商说明情况，以判定分析解决问题。
第三，对自己是否严格按照说明书进行执行，要加强自控和检查。本案例中，说明书告诉你把墨盒安装好，你自己不按锁定，这能怪谁？
三、结束语
“细节决定成败”、“ 执行力决定成败”……等等，在某种意义上，笔者倒认为是“细心决定成败”。按《高级汉语词典》的说法，细节和细心的含义完全不同
。《高级汉语词典》中说：细节 xìjié [detail]∶ 细小的环节或情节 农村家庭生活的细节 [minutiae]∶琐碎而不重要的小节 要注意细节。细心 xìxīn [careful;attentive] 心思周密。也作“心细”。从词典的解说看，细节的本意是细小的环节，不重要的环节；而细心则指心思周密，做事严谨。
因此，笔者理解，应当提倡“细心决定成败”的观点。至于能否得到传播，则请诸位讨论，共同研究。
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