企业管理中有效沟通的基本原则
摘要：对于大多数的灾难性事故，特别是一个组织发展过程中的危机事件来讲，其中总存在着某些沟通失误的原因。特别是执行者与管理者的沟通，很大程度上决定了管理者管理行为的有效性，管理沟通甚至是一个组织生存与发展的生命线。然而，由于沟通受外界环境等因素影响，所以使得沟通这一重要的企业活动变得更为困难，这样，如何才能进行有效的沟通便成了提高组织绩效的关键。
关键词：现代企业 组织 管理沟通 有效沟通
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。我们都知道管理活动是在组织中进行的，组织又是在一定的社会环境中生存和发展的，不管是组织外部的社会联系还是组织内部各项管理职能的实施都离不开有效的沟通。有效的沟通可以使我们充分地表现自已的智慧和能力，实现我们的目标。沟通是组织有效性的一个核心成分而不是外部成分。然而，虽然绝大多数人认为沟通对提高组织运行的效率是显而易见的，那些将“照我的吩咐去做的”奉为格言的管理者们却忽视了这样一个事实，那就是一个人的所作所为对于整个系统都有影响。因此，对于管理沟通来讲，系统思考成为其他与理解力、交流、修辞、氛围有关的过程的基础。
一、现代企业面临的两大任务与有效管理沟通
随着商业环境的不断的变化发展，以及企业内部组织的扁平化，分散化，有效管理沟通逐渐成为了提升组织效能的关键。相应的，沟通技能也成为现代企业经营管理者的重要技能。
1、现代企业的两大基本任务
从企业内部组织系统来看，企业内部各层次、各局部、各成员如何形成对企业经营管理的统一认识，促使企业各项工作有效运行，这是企业管理的基本的业务性问题。而如何协调企业内外人与人之间、组织与组织之间的关系，化解人际冲突、组织冲突、社会冲突以及文化冲突，以实现企业内外良好、融洽的社会关系环境，这是企业管理的核心的人文性问题。
企业的第一大任务就是形成业务共识，第二大任务是为企业的发展创造良好的环境，而有效管理沟通正好是帮助企业达成基本业务性目标、营造良好环境的关键。
2、两个70%的内涵
第一个70%是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，所以说有70%时间用在沟通上。
第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通，即使沉默也传达了一种组织的态度。
3、有效沟通的基本原则
针对一个组织来讲，一个完整的沟通应该包括从信息的发起者开始，通过一定的渠道传递给既定的听众，就具体的目标进行交流，并形成一个完整的意见反馈。它的基本特征表现为信息的准确性、完整性和沟通的及时性。当然，评价一次沟通的有效性除了对信息的基本要求外，还应该看沟通的结果是否与目标相一致，对于现代企业而言，就是能否解决企业所面临的现实问题，促进组织高效运转。
要进行有效沟通，对于一个现代企业来讲，首先应该意识到自己本身便是一个系统，自身内部的任何一个部分的变化或变动都会对整个系统产生连带的影响。同时，沟通是一个包括状况、假设、意图、听众、方式、过程、产物、评价和反馈的修辞过程，是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程。另外，组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或防御性沟通。前者是与个体进行开放式的交流，促进组织和个体的发展，后者是与个体进行封闭式的交流，对个体是一种威胁，从而会降低组织的效率。最后，管理者组织内的沟通氛围也有着重要的影响。因此，对于一个企业来说，有效沟通的先决条件是要有一个沟通的良好氛围，针对具体的沟通目标，而不是沟通这本身来进行。在沟通过程中要注意沟通方式的灵活性，不要假设，应该坚持找出新的解决方法。
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