SPM变革服务流程
[10-10 21:41:11] 来源：http://www.77xue.com 流程管理 阅读：8862次
概要：吕再峰为此设定的目标是：预计在04/05财年内，完成SPM二期的开发建设，其重点在于完善功能。为联想服务体系提供有效的辅助管理工具；分析从CC到站端整个服务过程中的信息和物流的传输过程，保证资源的合理调配；确保新流程和规范得到落实；保证维修站业务的新增业务和原有业务中的特殊情况在系统的支持下可以正常开展；保证最终目标的数字化描述和体现。由于受到联想内外部调整的限制，SPM二期比预想的稍微晚了一些，到今年2月基本完成。与对一期实施高调宣传的情况不同，二期实施是在一片安静的气氛中进行的，或许是联想服务人员已经习惯了这种变更，也或许是二期实施效果还有待检验。在国内PC行业，联想是第一个在服务方面吃流程管理螃蟹的企业，在这种情况下，其实成与败并不重要，重要的是：它总会给同行和其他国内企业一些有意的借鉴或启示。上一页 [1] [2] [3] [4]
SPM变革服务流程,标签：流程设计,流程重组,企业流程管理,http://www.77xue.com
吕再峰为此设定的目标是：预计在04/05财年内，完成SPM二期的开发建设，其重点在于完善功能。为联想服务体系提供有效的辅助管理工具；分析从CC到站端整个服务过程中的信息和物流的传输过程，保证资源的合理调配；确保新流程和规范得到落实；保证维修站业务的新增业务和原有业务中的特殊情况在系统的支持下可以正常开展；保证最终目标的数字化描述和体现。
由于受到联想内外部调整的限制，SPM二期比预想的稍微晚了一些，到今年2月基本完成。与对一期实施高调宣传的情况不同，二期实施是在一片安静的气氛中进行的，或许是联想服务人员已经习惯了这种变更，也或许是二期实施效果还有待检验。
在国内PC行业，联想是第一个在服务方面吃流程管理螃蟹的企业，在这种情况下，其实成与败并不重要，重要的是：它总会给同行和其他国内企业一些有意的借鉴或启示。
Tag:流程管理，流程设计,流程重组,企业流程管理，管理文库 - 企业管理 - 流程管理
- 上一篇：从潮流到务实:学习型组织漫卷中国
