物业公司与业主的矛盾究竟在何处？
11月6日，历城法院开审雅居园物业管理中心状告业主管先生拒交物业费一案，开庭时，近30名同样拒绝交纳物业费的业主参加了旁听；11月9日，持续约3个月的济南市东环国际广场150多名业主“炒业委会”事件告一段落，业主们不满物业服务并对业委会协调能力质疑，最终选举成立了新的业主委员会。
这只是省城业主与物业矛盾的两个典型案例。随着房地产市场的迅速发展，物业与业主之间的矛盾日益突出，协调不成告上法庭的事件屡有发生。根据记者对部分基层法院和律师事务所的调查，此类纠纷呈现上升趋势。
现状之一：焦点是物业收费与服务效果
“收费难！”这是在记者调查中，各物业公司负责人最头疼的一个问题。济南尧圣物业公司总经理吴鉴钊表示，很多业主有这样一个心理，就是花钱越少越好，但实际上，不少物业公司是在微利经营，维持已是步履维艰，有的甚至面临倒闭。
“对服务不满意！”这是大部分业主陈述的不愿交费的原因。在11月6日历城法院的庭审之后，近30名业主众口一词，历数物业的种种问题。“小区到处都是垃圾，电梯里贴满了物业拉来的广告，大热天的经常停电，供暖已经开始了，暖气片还是冰凉冰凉的。你说这样的物业服务水平值1.6元/平方米吗？我交物业费才怪呢！”一位业主如此告诉记者。
实际上，物业管理目前并不是一个成熟的行业。“各物业公司之间存在差距，内部管理上也有很多问题。”吴鉴钊说，物业本身的管理确实是存在难度的，这一行业服务性强，从业人员很多学历水平低，流动性强，心情、态度等服务因素可变性大，导致了部分物业公司管理不善，问题频出。
“关键是交费标准和服务是否与收费相称。”雅居园业主李女士的观点得到了很多业主的认同。但服务是一个无形的东西，如何评判成了一个难题。调查中，记者发现，也有一些业主存在“求全责备”的心理。“我已经交费了，你就得全面提供服务。”“房子是我的，我愿意怎么弄就怎么弄。”过于自我的业主也容易产生不正常的心理不满意。
“表面上是个交流问题，本质上是利益之争。”一位社会学家表示，无论是公开透明还是接受监督，都有一个成本问题，交流需要成本，更正问题也需要成本。但是，这些应该都是必要的成本，因为只有共赢才能获取长远利益；目前一些业主和物业的纠纷，大多是只争夺眼前利益的结果。
现状之二：物业业主纠纷原因过于繁琐
"物业公司应该在建房前期入住，首先与业主签署前期物业合同，等成立业主委员会后决定是否聘用该物业，并拟定正式合同和收费标准，经房管和物价部门审批后签订。"山东经济学院房地产专家郭松海表示。
调查中，并非所有物业公司都和业主签署过前期物业合同。小区居民在入住之前，物业公司经常以"不签物业合同就不给钥匙"要求居民签署正规物业合同，这些合同往往是物业公司单方面制定的，这无疑为日后的纠纷埋下了隐患。
分析到业主与物业纠纷频繁发生的原因，郭松海认为部分开发商擅自修改规划、变更设计，将遗留问题统统交给物业也是一个重要方面。省城某小区开发商曾将原规划中多层住宅擅自改建成高层住宅，导致供水、供暖出现问题。目前，该小区很多业主以拒绝交纳物业费来抵抗，让本身没有责任的物业部门非常头疼。
此外，随着投资购房者增多，很多业主买房后并不入住，也不交纳物业费。大量空置房导致物业费用不够，很多设施因资金问题无法维修；维修不好更多业主拒绝交纳物业费，这样就形成了恶性循环。
"有买了房子不住，故意不交纳物业费的；有自己没有问题，看到别人不交，自己也不交的；我们的服务绝对是按照合同约定进行的，如果有业主不交纳物业费，我们也只有采用法律手段了。"一名物业公司负责人向记者表达了工作中的烦恼。
"排除业主故意不交纳物业费的情况，物业与业主纠纷的原因确实很多。"山东省物业管理学院郭广宝院长表示，现有物业管理水平与省城房地产市场快速发展的节拍不符。郭广宝举了一个例子，省城某小区某栋楼6户居民中，只有1户因个人原因拒绝交纳取暖费，让中间人物业管理公司非常为难。"这种情况下，就要靠物业公司的服务能力和态度，如果一味蛮横收取，可能会使事态进一步恶化。"
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