物业公司与业主的矛盾究竟在何处？
解决之一：业委会的作用很关键
作为协调物业和业主矛盾的业主委员会，在很多纠纷案例中并没有起到应有的作用。致使很多业主将物业服务水平不高归咎于业主委员会没有尽心尽责，不少社区将解决业主与物业纠纷的第一步，定在了重新选举业主委员会成员，然后炒掉原有物业。
11月9日，济南市东环国际广场民主选举的业主委员会成员亮相，并具有开创性意义地成立了监事会，负责对业委会的监督。通过深入调查，记者发现，此业委会的组建闪烁着业委会运作模式的新亮点：首先，监事会可以防止权力滥用；其次，从业主中挑选专家成立专家组处理具体问题；第三，成立秘书处，外聘秘书提高工作效率；第四，“和谐”成为业委会的工作主题。
东环国际广场的业委会模式得到了一些业内人士的肯定，但这种模式需要很多人付出公益性的劳动。“业主委员会是一个纯义务性组织，需要付出很多精力。”山东经济学院房地产专家郭松海教授介绍，目前省城存在业委会的小区大约占总数的40%左右，大部分小区没有业主委员会或者已经撤销。在已经撤销的业委会中，很多负责人表示，复杂的纠纷已经影响到了自己的日常工作、生活，协调过程中的电话费、交通费也带来了经济压力。
在界定业主委员会性质时，很多专家用了“自治组织”这个词，负责人也是义务劳动。但在记者了解到的一些情况中，业主委员会已经成了部分人员谋私利的一个工具。此前，省城某小区在85%以上业主缴纳物业费，并对物业管理表示满意的情况下，小区业主委员会负责人带动部分业主拒绝交纳物业费，同样被物业告上法庭，一审判决被告败诉。
解决之二：政府部门监管存在提升空间
“收费要阳光、透明，服务流程要公示。”对于问题的解决，吴鉴钊说，可以采用公示的方法让业主了解，甚至可以邀请业主参与到物业管理中来，还可以设立监督的平台，这样就改善了物业和业主的关系，很多问题迎刃而解。
实际上早在2009年3月份，省质监局就发布了山东省《物业管理服务质量规范》
地方标准，新出台的物业管理服务质量规范依据物业管理服务内容中的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理的不同，将物业管理服务分为一级、二级、三级，分别指物业管理企业提供的高标准、普通和基本物业管理服务。
但采访中，不少物业公司根本不知道该标准的存在。“除了服务素质，政府相关部门的监管力度不够也是此类纠纷愈演愈烈的一个重要方面。”郭广宝介绍，济南目前还没有物业管理协会，行业标准缺失让很多物业公司各有自己的服务合同，并在制定时最大可能维护物业权益，地方标准基本起不到作用，引发纠纷也就不奇怪了。郭松海教授也认为，除了房管等部门，最基本的居委会和街道办事处缺乏监管也是此类纠纷日渐增多的原因。
郭广宝对这一纠纷的解决还是比较自信。据介绍，槐荫区房管局此前举行了物业服务大赛，旨在提高一些物业公司的服务水平和质量，避免纠纷的产生。“随着物权法的出台，相关纠纷处理日益法制化，解决此类纠纷应该不难。”郭广宝说，目前政府部门监管仍然存在提升空间，这才是解决此类纠纷的关键所在。 （完）
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