2011年（中级）经济师《运输经济（民航）专业知识与实务》试题及答案
96.如dub-ank之间存在较低的特殊运价yee6m，则可能的较高点运价是（ ）。
a. dub-ank l／2yee6m
b. zrh-ank l／2yee6m
c.dub-zrh l／2yee6m
d.ams-ank l／2yee6m
（五）
某航空公司对服务质量及顾客满意度进行的调查统计结果显示，旅客对航空运输企业的意见最多之处在于航班不正常问题，包括航班不正常情况下的服务、航班延误信息的及时通报、行李运输问题等。将旅客对航空公司的意见进行归纳做出的统计表票？
如下
序号 问题分类 意见数
l 航班不正常服务和信息通报 69
2 行李运输 26
3 超售 19
4 票价 11
5 签转 6
6 其他 17
合计 148
该航空公司为了更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，决定进行质量突破。
97.根据旅客反映的问题，航空公司在进行质量突破时，需要做的第一步工作是（ ）。
a.选择质量突破的目标
b.论证质量突破的必要性
c.确定质量突破的先后顺序
d.分析问题产生的原因
98.航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的a类因素包括（ ）。
a.航班不正常服务和信息通报问题
b.票价和售票问题
c.行李运输问题
d.签转问题
99.在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（ ）。
a.指挥或指导完成项目的整个过程
b.对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程
c.找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程
d.提出改进措施并贯彻执行的过程
100.在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是（ ）。
a.主要原因
b.责任者
c.期望的效果
d.次要原因
参考答案
一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.b 2.c 3.a 4.a 5.c
6.c 7.d 8.c 9.b 10.c
11.d 12.d 13.c 14.b 15.c
16.c 17.b 18.d 19.c 20.c
21.b 22.a 23.d 24.d 25. c
26.a 27.d 28.a 29.d 30.a
31.b 32.c 33.a 34.b 35.c
36.a 37.c 38.b 39.a 40.c
41.d 42.a 43.c 44.c 45.d
46.b 47.c 48.c 49.c 50.b
51.d 52.c 53.c 54.a 55. a
56.a 57.c 58.b 59.d 60.b
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61.abcd 62.cde 63.bd 64.bcd
65.ac 66.abcd 67.cd 68.bce
69.acd 70.abe 71.bcd 72.bcd
73.abc 74.de 75.abc 76.ac
77.acd 78.ade 79.bcde 80.acd
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分选，所选的每个选项得0.5分）
81.c 82.c 83.b 84.b 85.b
86.cd 87.c 88.b 89. c 90.b
91.a 92.abd 93.acd 94.b 95.a
96.b 97.b 98.abc 99.b 100.d
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