烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
7、害怕承担风险。授权是有风险的,管理者把某项工作授权给客户经理去完成,如果做不好,第一责任人是管理者,管理者不能推卸责任说我已经授权给客户经理,管理者有义务去承担这种风险。有些管理者对承担风险有恐惧感,其实也没有必要,因为授权并不是放任不管,授权还有监督和控制。
8、乐于事必躬亲。凡事亲历亲为的管理者是工作狂,严格地说,这种人不能称其为管理者。这种管理者还认为只有自己对所有的事情很清楚,只有自己才有可能高效地处理问题。另外,这种管理者喜欢尽善尽美,总认为员工的工作不够完美。看个案例,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。他到任以后,经常弹琴自娱,不问政事。可是,他所管辖的地方却治理得井井有条,民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天勤勤恳恳,从早忙到晚,也没有把那个地方治理好。于是他请教子贱:“为什么你逍遥自在、不问政事,却能把这个地方治理得这么好?”子贱回答说:“你只靠自己的力量去治理,所以十分辛苦;而我却是借助下属的力量来完成任务。”子贱放权的案例,对那些乐于事必躬亲的管理者应该有所启迪。要想克服管理者的这些授权障碍,真正给予客户经理一定的权限,必须在烟草公司营造一个授权的文化氛围,笔者认为,应该从以下七个方面着手:
1、更新管理理念。管理者要明白,给客户经理授权,是既成就客户又成就公司、既成就下属又成就自己的好事。公司必须建立一个管理者信任和包容客户经理的环境,授权才能真正发挥作用。
2、建立授权指导。公司要建立相应的指导系统,保证给客户经理授权的计划顺利进行而不是半路夭折。一些烟草公司的管理者执行了授权计划,但当他们发现客户经理经常发生一些工作失误,有的客户经理甚至偏离了方向,于是他们又重新事必躬亲,接着而来的就是权力的回收,结果是授权计划的草草收场。
3、工作重心转移。管理者要转变以往的思维定式,寻找在权力下放后应该做的一些更有意义事情,比如,公司战略的规划、公司制度的完善、营销策略的创新,等等。
4、灌输授权思想。在全公司范围内灌输授权思想,使客户经理敢于接受权力的挑战,敢于承担更多的职责,同时,管理者要经常地与客户经理沟通,了解他们的想法,听取他们的意见,赢得他们的信任。
www.77xue.com的5、加强相关培训。具备相应的知识与技能做好工作是授权最重要的部分,因此,培训是授权计划中不可或缺的一环。只有给予客户经理相应的知识与技能培训,才能保证授权计划顺利实施。
6、实现信息共享。工作满意度的一个最重要的评估是员工是否明白他们的工作有意义,如果他们知道他们正在做的事情是朝着一个极有意义的方向,而且了解他们的工作可以影响其他员工甚至整个公司,他们的工作满意度将非常高。所以,在公司范围内实现信息共享,让客户经理了解公司的运营信息,对改善客户经理的业绩具有相当明显的推动作用。如果客户经理没有理解他们的工作目标,对授权是不会感兴趣的。
7、保证授权控制。没有制约的权力是不可想象的,仅有授权而不实施控制会招致客户经理滥用被授予的权限。因此,为了防止客户经理在工作中出现问题,对不同能力的客户经理要有不同的授权控制。能力较强客户经理的控制可以少一些,能力较弱客户经理的控制力度可以大一些。控制并非想如何控制就如何控制,为了保证客户经理能够正常工作,在进行授权时,就要明确控制点和控制方式,管理者只能够采用事先确定的控制方式对控制点进行核查。当然,如果管理者发现客户经理的工作有明显的偏差,可以随时进行纠正,但这种例外控制不应过于频繁,否则授权所带来的激励作用就会丧失。 ( 黄谷)
- 上一篇:九个关联企业家战略思维的盲区解析
《烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略》相关文章
- 烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
- › 烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
- 在百度中搜索相关文章:烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
- 在谷歌中搜索相关文章:烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
- 在soso中搜索相关文章:烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略
- 在搜狗中搜索相关文章:烟草公司授权给客户经理的八障碍及七个文化氛围策略