用户室内设备维修工作规程

用户室内设备维修工作规程

（1） 工程部文员打印上接维修单，应先将单号和内容登记在维修单记录簿上，随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责，当班所做的维修应在当值日志上记录，由日班负责通知服务中心补发维修单。

（2） 工程部技工接单后在维修单记录簿上签收。

（3） 根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

（4） 到达用户单元后应先轻敲门或按门铃，用户许可后方能进入室内。

（5） 当判定维修项目属有偿维修时，根据用户手册上的收费标准向用户报维修价格。

（6） 用户同意维修，则将收费金额填写在维修单对应位置上。用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。

（7） 因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预计下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。

（8） 因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。

（9） 根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

（10） 故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。

（11） 维修人员在完成的维修单上签名，交系统工程师复核签名，于当日交给工程部文员。维修单一联留用户，另两联分留服务中心和工程部。工程部文员将维修单录入电脑，并填写维修登记录表，定期归入维修档案。

（12） 每周由系统工程师抽取10%已完成的工作单进行回访，发现用户不满意的追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任。

　
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