当前位置:七七学习网文章资讯物业管理教学保安消防物业保安行为规范» 正文

物业保安行为规范

[01-26 14:51:07]   来源:http://www.77xue.com  保安消防   阅读:8576
概要:保安部员工岗位通用标准一. 仪容仪表:1.服装:a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。c. 制服应平整、挺括、无皱褶。d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。f. 按规定佩戴帽。g. 按规定打领带,扎腰带。h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。i. 下班后不得穿制服回家。2.服务铭牌:a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。b. 铭牌应字迹清晣,完整。3.个人卫生:a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、整洁。4.饰物:a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。二. 形体动作1. 站姿:a. 站立服务采用跨立式。.b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.
物业保安行为规范,标签:保安管理条例,保安培训资料,http://www.77xue.com

保安部员工岗位通用标准

一. 仪容仪表:

1.服装:

a. 各岗位员工须着本岗位制服上岗,着装统一。

b. 制服应勤洗勤換,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。

c. 制服应平整、挺括、无皱褶。

d. 制服应完好无损.不开线,不掉扣.

e. 制服应扣好扣子,不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。

f. 按规定佩戴帽。

g. 按规定打领带,扎腰带。

h. 员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

2.服务铭牌:

a. 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。

b. 铭牌应字迹清晣,完整。

     3.个人卫生:

a. 员工上岗前应整理个人民卫生,做到整洁、干净、无异味。

b. 员工不得留长指甲,保持指甲干净。

c. 男性员工不留长发,小胡子,长鬓角。女性员工不留奇异发型, 发型应美观大方、整洁。

4.饰物:

a. 员工上岗可戴饰物手表,结婚或订婚戒子。

b. 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。

二. 形体动作

1. 站姿:

a. 站立服务采用跨立式。.

b. 站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑.

c. 站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望.

2. 走姿:

a. 行走时动作文雅,面带笑容,自然大方。

b. 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右搖晃,无八字罗圈腿

c. 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),注意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。

d. 引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5~2步距离处,身体略为侧向客人。

e. 行进中与客人交谈,应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持

衡,转弯先向客人示意批示方向。

3. 坐姿

a. 当班或与客人交谈需坐下时,坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。

b. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重心垂直向下,双肩平稳放松。

c. 坐下服务或与客人交谈时,两眼注视客人,精力集中,不斜视客人。

4. 手势:

a. 为客人服务或与客人交谈时,手势正确,动作优美,自然、符合规定。

b. 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。

c. 使用手势时,尊重客人的风俗习惯,注意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。

三. 服务质量

1. 主动热情,用户至上

a. 牢固树立用户至上,用户满意第一的观念,以高度的责任心对等本职工作。

b. 想用户之所想,急用户之所急,服务于用户开口之前。

c. 注重礼貌,态度和蔼,等客诚恳,一视同仁。

2. 耐心周到,体贴入微:

a. 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。

b. 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,不和客人争吵。

3. 礼貌服务,举止文雅:

a. 注重仪表仪容,体现庄重、大方感观。

b. 说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

c. 服务操作和举止言行文明、大方、规范。

d. 尊重服务对象

的风俗习惯,注重自身的礼貌修养。

4. 助人为乐,施以亲情:

a. 亲情对等所有服务对象,尤其对老弱病人应主动照顾,问寒问暖,细致服。

b. 对残疾人服务更要细心周详,体贴入微。

c. 努力为有困难的客人提供帮助,对客人的求助不要说“不”。

六.礼节礼貌:

1. 日常礼貌:

a. 对客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。

b. 尊重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客的要求和习惯提供服

c. 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确提供服务。

d. 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔和,不打扰人。

e. 主动为客人提行李,爱护客人物品,轻拿轻放,不翻动客人物品

f. 同客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断客人谈话。

g. 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。

[1] [2]  下一页


Tag:保安消防保安管理条例,保安培训资料物业管理教学 - 保安消防

《物业保安行为规范》相关文章

联系我们 | 网站地图 | 范文大全 | 管理知识 | 教学教育 | 作文大全 | 语句好词
Copyright http://www.77xue.com--(七七学习网) All Right Reserved.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10