物业保安行为规范
[01-26 14:51:07] 来源：http://www.77xue.com 保安消防 阅读：8576次
概要：2. 使用敬语：a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语七．工作纪律：1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。9. 不准私自动用和侵占公物。10. 不准向客人泄露单位内部情
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2. 使用敬语：
a. 根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
b. 对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式
语言
c. 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
d. 服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语
七．工作纪律：
1. 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不无故旷工,不擅离职守,自觉请销假。
2. 认真做好班前准备和交接班工作,没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
3. 上岗前不准喝酒和有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
4. 上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
5. 不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。
6. 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。
7. 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
8. 不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。
9. 不准私自动用和侵占公物。
10. 不准向客人泄露单位内部情况。
八.严行禁止:
1. 在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。
3. 在客人面前剔牙、打饱嗝。
4. 随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。
5. 上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。
6. 敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
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