试述物业管理中安全突发事件的处理
②对外培训，即物业管理处将突发事件的处理方法向物业管理区域内业主、使用人进行有计划、有针对性地宣传、培训。在此值得一提的是，宣传、培训的途径是多种多样的，除了利用宣传栏、社区文化活动等机会宣传外，还可以举办业主培训班，特别是利用休息时间举办保姆培训班，进行有针对性地宣传、教育，这不失为一个切实可行、行之有效的办法。
二、事中控制——处理安全突发事件的关键
在日常物业管理服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效的降低损失。
对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好以下几个原则：
1、统一指挥原则
突发事件发生后应由一名管理人员（一般以当值最高级别的管理人员为佳）做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
2、服从命令原则
当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。
3、主动出击原则
突发事件发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。
4、灵活处理原则
对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。
5、安全第一原则
处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。
6、团结协作原则
当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。
三、事后改进——处理突发事件的延续
“亡羊补牢、未为晚矣”。发生安全突发事件并不可怕，而可怕的是同样的事件再发生第二、第三次……。因此事后改进亦十分重要，具体可以从以下二个方面入手：
1、全面总结
安全突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训；发现问题，持续改进；肯定成绩，逐步推广；为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。
2、制订纠正措施
“纠正措施”亦为ISO9001：2000版质量管理体系（QMS）中要求必须形成文件、加以控制的六个要素之一。在全面总结以后，还需要根据总结情况制订相应的纠正措施，完成以下三方面的工作：
（1）根据总结情况，适当修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。
（2）根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。
（3）根据总结情况，有针对性地开展培训（同样包括对内、对外两个方面），持续改进，不断增强处理安全突发事件的能力。
在此还有一点值得强调，突发事件基本处理完毕后，对相关业主、使用人的回访必不可少。此时可能正是他们需要帮助的时候，亦为双方相互沟通的最佳时机之一，适时地上门回访，往往能取得意想不到的效果。
综上所述，物业管理中安全突发事件的处理过程亦可看作是戴明博士提出的“PDCA”管理模式的一个循环过程——P（Plan）：策划；D（Do）：实施；C（Check）：验证；A（Actions）：改进，周而复始，环环相扣，如图所示：
通过戴明循环，让“事前预防、事中控制、事后改进”的安全突发事件处理过程的线条与思路变得更为清晰，便于不断地发现隐患，制订对策，有效处理，降低、规避物业管理公司的风险。
- 上一篇：物业安全管理案例及分析
《试述物业管理中安全突发事件的处理》相关文章
- 试述物业管理中安全突发事件的处理
- › 试述物业管理中安全突发事件的处理
- 在百度中搜索相关文章：试述物业管理中安全突发事件的处理
- 在谷歌中搜索相关文章：试述物业管理中安全突发事件的处理
- 在soso中搜索相关文章：试述物业管理中安全突发事件的处理
- 在搜狗中搜索相关文章：试述物业管理中安全突发事件的处理
