消闲中心的运作方略
[01-22 17:06:42] 来源：http://www.77xue.com 资本运营 阅读：8485次
概要：在营销环节上，即便是普通意义上的打折优惠活动也应该有比较规范成熟的操作手法，不能盲目地跟风效仿，更不应该卷入恶性价格战中，因为MALL这种业态有着很多特殊性，价格因素并非引导消费行为发生的第一要素，而价格之外的因素所占权重大幅度提升，因此，必须采取与众不同且富有内涵的组合联动营销才能够真正取得实效。 某种意义上上，顾客关系也属于营销的范畴，做好顾客关系管理对于提高顾客价值非常重要，因为MALL的消费群体尽管不太可能成为大规模高端消费，但至少也不是低端消费，因此个性化的情感、文化等因素必然起到重要的亲和和拉动作用，作为商业经营单位，顾客的回头率是十分重要的，调查显示回头客的平均价值贡献率可达随机顾客的数十倍以上，因此良好的顾客关系管理也是营销成败的关键所在。 营销的主旨应该是打造MALL的整体品牌价值，也就是商品、服务、环境、文化等的泛品牌价值或者称之组合品牌价值，形成难以复制的独特消费附加值，从而获得更多的消费份额，成为商业竞争的赢家。 与一般商业企业不同的是MALL既是一个消费场所同时
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在营销环节上，即便是普通意义上的打折优惠活动也应该有比较规范成熟的操作手法，不能盲目地跟风效仿，更不应该卷入恶性价格战中，因为MALL这种业态有着很多特殊性，价格因素并非引导消费行为发生的第一要素，而价格之外的因素所占权重大幅度提升，因此，必须采取与众不同且富有内涵的组合联动营销才能够真正取得实效。
某种意义上上，顾客关系也属于营销的范畴，做好顾客关系管理对于提高顾客价值非常重要，因为MALL的消费群体尽管不太可能成为大规模高端消费，但至少也不是低端消费，因此个性化的情感、文化等因素必然起到重要的亲和和拉动作用，作为商业经营单位，顾客的回头率是十分重要的，调查显示回头客的平均价值贡献率可达随机顾客的数十倍以上，因此良好的顾客关系管理也是营销成败的关键所在。
营销的主旨应该是打造MALL的整体品牌价值，也就是商品、服务、环境、文化等的泛品牌价值或者称之组合品牌价值，形成难以复制的独特消费附加值，从而获得更多的消费份额，成为商业竞争的赢家。
与一般商业企业不同的是MALL既是一个消费场所同时也是一个大型的物业项目，必须要拥有现代化的物业管理设施和能力，这里的物业不同于普通地产项目的物业，而是一个更广义的概念，因为它针对的不仅仅是商户，还包括光顾MALL的所有消费者，实际上是一种综合服务管理，比如停车管理、装饰与照明管理、消费导引管理、卫生及水电管理、安防管理、运输管理、广播通讯管理以及信息载体管理以及现场咨询服务管理等等。由于MALL的规模庞大、业务广泛、结构多样、关联性强，因此，其中的每一项管理内容都称得上是一个复杂的系统，因此，必须把相当的精力放在里面，并与专业公司展开密切的合作，以确保整体运营的顺利进行和协调统一。
俗话说“物以稀为贵”，市场竞争也不例外，“人无我有”的独特优势必然是最有力的竞争武器，但是在当今日趋成熟的市场环境中如果只是在商品和服务项目上做到显著的差异已经十分困难，但品牌、风格和文化等却永远都不会雷同。这就如同文章撰写，同样的文字在不同作者笔下形成的文章会千差万别，因为尽管文字是相同的，但文笔是各异的，文笔代表的就是对文字这一基本元素组合应用的驾驭能力。对商业企业来说，业态、商品等基本元素也都无根本性差异，但如何把这些“我有人有”的“文字”高效地组合成一篇“我有人无”的“优秀文章”则是一种无法复制的特殊技能，这一技能的高低很大程度上决定着经营的成败。
MALL更接近于“商业街”而不是“商店”，所以既不能完全套用传统商业模式，同时又要借鉴传统商业中的成功经验，并结合投融资、房地产、传媒、文化、娱乐等多种行业的不同特点进行整体规划、设计开发和运营，使之形成一个由多种不同风格的商品、服务有机组合且特点鲜明的统一体，形成与众不同的商业粘合度和顾客感召力，最大限度地提升整体运营效率，获取最大的商业价值。
MALL作为大型投资项目必然会涉及资本运营的问题，它同时涉及了地产和商业两个领域，随着本土MALL的大量涌现以及经营状况的千差万别，今后国内外大的财团更多的可能是通过兼并重组等资本运营的方式介入MALL运作，因此开发商要做好与资本市场对接的准备和计划。但仍然不能忽视前期的策划和经营，因为只有具备良好经营业绩和发展前景的才会使人气、地价、租金等得到提升，从而实现项目的快速增值和投资机构的青睐，获取丰厚的投资收益。
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