知识管理：管理和IT走到一起来
最近一段时间和企业人士交流知识管理，很欣慰地发现，已经有越来越多人谈知识管理不再局限在纯粹的it话语中。这种情况对于知识管理在中国的深化应用是喜事，但对很多打着知识管理标记的it解决方案提供者，却是心忧，忧虑的是在知识管理方面的话语权不再如以往那般轻松掌控了。
不过，这就是事物的发展规律，企业的经营范式就曾经历了从“制造-销售”到“感知-响应”的变迁。在知识管理上的这种微妙变化，或许也正是知识管理在国内由孕育逐渐走向成熟的一个脉动，但这个脉动并不见得是每个人都能听得见、体味到。
那么，对于想了解、想推进知识管理的企业，对于想进入、想提升知识管理服务的解决方案者应该如何面对这种变化呢?我觉得还是一句话—— 知识管理必须要真正实现管理和it走到一起来。这句话本身并不新鲜，前几年已经有了很多这方面的理念探讨，也有很多研究者各自从管理的角度、从信息技术的角度、从组织行为学的角度来对知识管理进行分析。但是，客观来说，目前国内知识管理实践领域能够在知识管理解决方案中真正落实“管理”和“it”结合的少之又少，有的时候，并不是不想，而是不能。
知识管理：it的视角
企业信息化建设历程也正如一个人的成长历程，不同阶段总会有不同的成长烦恼。最早，大家烦恼的是如何实现pc互连，以打破硬件和硬件的壁垒;到后来，大家烦恼更多的是如何深入应用(erp、crm)，来打破部门和部门的壁垒。而现在，大家发现，企业里面各种应用系统已经很多了，但却又面临着“软件泛滥”的烦恼：应用系统操作界面各不一样，每天先到sap中查询销售报表，再到oa中审批费用，再到hr中查看本月人员流动情况，再到……。那么，能不能打破软件和软件的壁垒，并对应用系统实现整合和提升呢?这是目前企业it应用发展中的又一道门槛，可以称之为管理支撑门户(management supported portal，msp)。
事实上，单单看门户这个词，目前也是很热，ft2009年6月对门户的评论是“门户被列为下一件大事情……出乎意料地振奋了萎靡的it 市场”，而dataquest分析认为“2009年门户软件以60%的速度增长，预计到2009年将以更迅猛的速度增长”。但热中还需要冷思考，在美国，即使很多企业已经应用了门户，但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用，88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。而且，对大多数企业来说，erp等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库、数据仓库难以存取到的非结构化信息和知识，如文档、email、个人隐性知识等。透过这些现象和分析，可以发现——msp不能仅仅是单独的一扇门，门内还需要有丰富的内容，这就是知识管理(knowledge management，km)。
管理支撑门户(msp)和知识管理(km)。而这两者原本就是孪生兄弟，它们只有整合在一起，才能够真正实现“管理形式”和“管理内容 ”的统一，也可以用个公式：msp km=kmss(km based management supported system)，即基于知识管理的管理支撑系统。
那么，kmss到底有何功能呢?可以用一张图来表示，其核心在于通过一个集成的系统实现人(who)、访问入口(where)、功能(how)、知识(what)的统一(图1)：
who：领导、中层、员工、外部人员;
where：个性化知识门户，并以单点登录方式;
how：调用相关功能，如知识文档管理、规范协作管理、行政办公管理、知识社区、应用系统集成、商业智能等;
what：获取、挖掘和利用所需的三类主要信息和知识，即业务应用系统如erp里的结构化数据、文档类的非结构化显性知识和经验类的非结构化隐性知识。只有这样，才能在实现对业务支撑系统提升的同时，奠定了企业真正“管理”信息化的基础。
知识管理：管理的视角
看过一幅漫画(图2)，是哈佛商业学院和business intelligence最近所做的一项联合调查的结论：企业常常不能成功地将战略转变为行动。
- 上一篇：从科技下乡看现阶段的知识管理
《知识管理：管理和IT走到一起来》相关文章
- 知识管理：管理和IT走到一起来
- › 知识管理与创新的互动关系
- › 通向知识管理之路
- › 管理热点透视：知识管理究竟为什么？
- › 避免知识管理项目失败的十大要项
- › 对知识管理认识的几大误区
- › 如何利用协同知识管理提升组织能力
- › 协同发展的最高境界-知识管理
- › 知识管理和内容管理两者等同？
- › 如何用协同OA实现知识管理应用
- › 知识管理的核心：明确知识管理创造价值的目标和过程
- › 企业档案知识管理的系统实现
- › 知识优势——外国人谈中国知识管理
- 在百度中搜索相关文章：知识管理：管理和IT走到一起来
- 在谷歌中搜索相关文章：知识管理：管理和IT走到一起来
- 在soso中搜索相关文章：知识管理：管理和IT走到一起来
- 在搜狗中搜索相关文章：知识管理：管理和IT走到一起来
