戴尔危机案例－－丢车保帅的失败危机公关手法点评
二、归罪员工，伤害员工：实际上前不久虽然 “戴尔公司中国总部员工郑杰在加班时突然倒地，50多天后死亡”这条新闻，最终以厦门有关方面的处理郑杰之死不属于工伤”为结局，但是戴尔不顾员工死活，唯利是图的奸商形态早已路人皆知。而此次邮件门事件又完全将责任归罪于员工的个人行为，表示“该员工行为不代表公司立场”。这样的姿态难道不让戴尔公司的员工心寒吗？
三、回避主要矛盾，没有一个明确的表态：
实际上戴尔应该明确表态，商业行为就是商业行为，不应该掺杂任何泛政治化的东西，或者政治偏见的逻辑。但很显然，戴尔回避了这个公众最关心的主题。
四、不与媒体和公众积极沟通。我们来看看事件发生戴尔公司的系列昏招：
１、仅仅是一纸声明，而没有召开新闻发布会
２、强调“该邮件内容并没有强有力支持该戴尔公司销售人员上述表现属戴尔工作行为的证据”，
３、将电话转接到其公关公司，说套话，打太极。
４、发表三不声明称：戴尔不准备再发表任何声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义作出任何道歉。
真是自以为是,傲慢至极。戴尔本是业界老大，知错就改，善莫大焉。但如此遮遮掩掩，还会有人再相信戴尔的诚信吗？
五、大谈对中国的投资和贡献，缺乏国际企业的气度
谁都知道，戴尔之所以在中国高歌猛进，是因为诱人的市场，而绝不是来学雷锋做好事。现在戴尔在全世界市场当中，中国是第四大市场，而且2009年中国北京市政府采购的时候，采购了一万多台戴尔的电脑，是政府公开采购的，
而在危机出现后，戴尔令人恶心地大谈对中国的贡献，明显地有转移话题，自吹自擂之嫌。
实际上，戴尔应该向联想学习。联想对于戴尔的损人不利已之行为，表现得很有理性，很有风范。以受害者的身份发表声明除了表示希望戴尔能够“公平竞争”之外，再无指责之言却很明显是“放”了戴尔一马，不但赢得了业界尊重也打响了活广告。可以说联想是因祸得福。
六、只顾眼前利益。显然戴尔急于想跳出目前的邮件门沼泽地，但是只顾眼前利益，而不顾企业形象的做法，对其未来有多大伤害，难道戴尔不知道？
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