跨国公司在中国处理危机“非常道”
此外，针对雀巢的案例，刘希平建议，发生类似事件时，企业最好一步到位地给出解决方案，不要持续被公众和舆论推着走。“危机发生后，持续的新闻报道出现的原因在于，企业处理的方式方法不断被发掘出新的新闻点。”
“因此发生大危机的时候，你不要让它有后续的新闻点。”刘希平例举了新加坡航空的案例。2009年10月31日，新加坡航空747-400客机在台湾桃园机场起飞失败坠毁。随后，新航立即启动危机处理机制。11月1日，新航CEO道歉，并宣布支付每人2.5万美元慰问金；4日，新航宣布每人40万美元的赔偿金额，这个金额是史无前例的。
“赔偿金额通常是一个持续不断的话题，是一个经常的新闻点。在此次事件中，新航把赔偿金额提到这么高，罹难者家属一方的新闻点就会相当少。”同时，新航的做法表明它敢确保自己以后不会再发生这个事情，要是再发生的话，赔偿金会越来越高，不会越来越低。
到11月9日，新航坠机82人死亡的重大事故，开始没有什么新闻了，“它的处理是非常值得我们借鉴的”。
随着人们交流沟通速度的加快，新闻真正变得没有国界，这对跨国公司来说，也是一个重大的挑战。刘希平说，A市场发生的事件常常以迅雷不及掩耳之势影响到B市场，甚至是全球市场。“很少有一个危机事件是独立的，连锁反应越来越明显。”在这种情况下，他建议，公司一定要对任何一个市场发生的负面事件和新闻进行持续地监控和准备。“要知道，越早处理，成本越低。”
雀巢
第一时间：自5月25日雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘含量超标被曝光后，雀巢最初的表现十分消极。后被曝说雀巢早在15天前就已经接到“中消协”通知。知情却不通报，雀巢的态度备受批判，但雀巢仍然没有主动与公众和媒体沟通，雀巢中国的新闻发言人甚至在央视采访时几次做出中断采访的举动。
处理过程：很快，在媒体的爆炒下，雀巢在中国的危机由最先的浙江地区扩展到全国范围内，问题奶粉纷纷下架。6月5日，雀巢（中国）有限公司发布声明称：“尽管不会涉及安全和健康问题，我们了解偏离标准一事在消费者和社会中造成了担忧。……就雀巢金牌成长3奶粉碘含量偏离国家标准这一错误表示道歉。”雀巢同时表示，产品只能换不能退。
www.77xue.com的后续措施：6月2日，在北京各大超市已“封存”雀巢“金牌成长3＋”奶粉的情况下，雀巢成长系列其他奶粉开始进行全线的降价促销活动。
高露洁
第一时间：4月15日，英国《旗帜晚报》记者马可普里格根据弗吉尼亚理工暨州立大学教授PeterVikesland的观点写出了《牙膏癌症警告》一文。并声称《旗帜晚报》调查发现，包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。世界自然基金WWF毒理学专家GilesWatson警告说，消费者如果不放心的话，最好的建议是避开含有这种化学物质的产品。这篇文章被国内媒体转载后，掀起波澜。
4月18日，广州高露洁棕榄有限公司发表声明称，“高露洁全效牙膏已经由全球各相关权威机构审查与批准。”并表态：目前公司不会回收中国市场上的高露洁牙膏，必要的时候会给媒体一
个答复。
处理过程：随着媒体和公众质疑的加深，部分城市高露洁产品被撤柜。4月19日，PeterVikesland说，许多媒体对他的观点纯属断章取义。但是人们仍然感到恐慌，高露洁牙膏销量下降，有人开始退货。
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