危机公关：如何让你的品牌转危为安
那么，服装企业可能产生什么样的危机呢?
1、权威部门对服装产品检测发现服装中含有违禁的、潜存的对人体不安全成分。这种情况最可能发生在童装和内衣中。比如，童装的各种颜色很有吸引力，但是很可能含有苯等有害成分;再如与皮肤接触的内衣内裤，可能含有的引起皮肤敏感或其他致病成分。
2、权威机构检测发现的非安全性质量问题，如不符合国家规定的其他质量标准。这对名牌产品和高档品牌的影响力最为明显。
3、公司在品牌推广宣传中的过度承诺，并由此引起消费者的纠纷和投诉或者广告监管部门的指控。
4、专业购买者或者内行消费者在购买过程中发现的假冒伪劣产品，由于公司处理不当，被认为服装企业不负责任或推卸责任。
5、企业经营过程中由于决策上的原因，比如超低价折扣、经营模式的转换等，引起的对服装品牌质量信任下降，并由此导致品牌信誉冲击。
当然，以上事件如果没有媒体的参与，并进行大量传播，只是在小范围内知晓还不会成为真正的危机事件。但是，任何一个服装企业不能因此忽视危机公关。
服装企业如何有效做好危机公关
危机公关在我们国家有两种不同的做法，一种是在发现潜在危机征兆后，及时解决;如果这个方法失败，就需要发生危机后快速有效地解决。最有效的危机管理办法还是杜绝危机产生的可能性。比如，品牌服装潜在的不安全性可以在生产经营过程中以有效检测和控制，得以消灭。我们现在假定服装品牌危机已经出现了，如何有效地利用公关手段解决危机呢?
基本原则是：
直面媒体。在危机发生后，媒体最关心的是发生了什么，而消费者最关心的是这个品牌有无责任感吗。直面媒体，第一需要非常清楚地告诉媒体并通过媒体告诉消费者，发生了什么问题。假如是安全性问题，哪一个成分含量超标了，超标多少;其次，说明为什么会超标了。比如，供应厂商提供原料问题，还是服装加工过程中产生的问题?这方面的例子有肯德基的苏丹红事件：尽管其在应对媒体中出现了一些问题，但是，总体来说是实事求是的，很快就查出确实是供应商的问题。
直面消费者。消费者关心的是：这个问题有多严重?如果问题不大也就不会太计较;如果真有问题，品牌企业是什么态度?比如，马上下架服装，已经购买的可以换其他服装或退货等。同时，还要向消费者提供真正解决这个问题的可信、有效的办法。当然，以上这些做法，都需要通过媒体向消费者快速传播。
只有这样，消费者才会认为：这个品牌出了问题，但态度是好的诚恳的，是有责任感和有信誉的，而且进一步的补救措施说明，品牌是可信赖的。因而，对这个品牌可以继续有信心。
如果必要的话，可以直接利用媒体与消费者进行沟通。比如，在原来的广告时段停播广告，改为向消费者澄清问题并告知所采取的措施。而且要连续地予以说明，公司为解决问题和确保不会产生同样问题而正在做的一系列工作，以期赢得消费者的信心和信任。
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