中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
7月28日，中国消费者协会公布了今年上半年全国消协系统投诉情况统计结果。统计数据显示，30个省、自治区、直辖市消费者组织今年上半年共受理消费者投诉307626件，比2009年同期上升了2.7%，解决291274件，为消费者挽回经济损失28934万元。在所有投诉中，增长较多的商品和服务分别是文体用品和邮政服务。
●质量问题比去年同期下降4%
投诉问题按性质分，质量问题占58.6%，比去年同期下降4%;营销合同问题占8.1%，比去年同期上升65.8%;价格问题占6.2%，比去年同期上升7.5%。以下依次是计量问题占2.0%，广告问题占1.9%，假冒问题占1.9%，安全问题占1.8%，虚假品质占1.7%，人格尊严占0.3%，其他占17.4%。
投诉问题按类别分，百货类占29.6%，比去年同期上升4.9%;家用电子电器类占25.9%，比去年同期下降2.2%;服务类占25.9%，比去年同期上升6.5%。以下依次是房屋及装修建材占6.4%，家用机械类占5.6%，农用生产资料类占2.5%，其他类占4.1%。
在所有商品投诉中，上升最快的是文体用品，共收到1918件投诉，比去年同期上升45%;其次是首饰工艺品，比去年同期上升30.6%;空调类产品居于第三位，比去年同期上升24.8%。在所有的服务类投诉中，上升最快的是邮政服务，今年上半年收到的邮政服务投诉共有2629件，上升幅度达到72.8%;其次是销售，上升比例为53.2%;位居第三的是交通运输，上升比例为48.9%。
●电视、网络购物虚假宣传相对集中
统计数据显示，今年上半年，关于销售的投诉增长了53.2%，其中对电视购物、网络购物、邮购的反映相对集中，主要表现在夸大、虚假宣传，误导消费者。
一些电视、网络购物经营者利用消费者购买前只能通过广告宣传，无法实际接触了解判断产品的质量、性能、保修、商家信誉等情况的信息弱势，对所售商品虚假宣传、夸大功效，引诱消费者购买。经营者不提供或提供虚假的联系信息，逃避责任。一些经营者不为消费者提供购物凭证，出现纠纷后拖延推诿，多数消费者因为投诉周期长，维权成本高，最后放弃维权。经营者还与一些快递公司串通，禁止消费者事先验货;一些销售平台未尽到管理责任，也纵容了不法经营者。此外，某些经营者利用一些人想快速脱贫致富的心理进行欺骗，或冒充高科技产品诱人上当，或者利用各种所谓“庆祝成立、开业”的幌子，编造虚假中奖信息，实施诈骗。
●美容会员卡 “保险”系数较低
今年上半年，消费者对美容美发的投诉虽然略有下降，但对该行业营销合同和虚假品质表示的投诉分别上升了85.2%和14.2%。
反映的主要问题有，会员卡、优惠卡“保险”系数低。一些美容、美发院利用优惠、折扣，吸引消费者一次性预先交纳一笔费用，办理会员卡。由于会员卡消费周期长，资金总额较大，少数美容美发院在办理了大量会员卡后消失。一些企业任意制定使用规则，通过格式条款限制消费者的权利，增加消费者的义务，并利用所谓最终解释权给消费者维权设置阻碍。宣称免费难实现。许多消费者在办理会员卡享受服务时发现，一些经营者宣称的免费或优惠项目要么被附加了条件，要么就是早已结束。个别消费者因相信促销人员的“免费美容”宣传接受服务后，被收取了所谓的护理费和材料费，而经营者在宣传时却未告知。对产品或者服务效果夸大宣传，用劣质的美容美发产品代替优质名牌产品，消费者使用出现不良反应，经营者就以消费者个体差异为由推脱责任。另外，个别美容院不具备医疗美容资质，故意混淆生活美容与医疗美容的概念，发生事故后，赔偿难以落实。
●洗衣经营者自定破损标准难分责任
今年上半年，洗衣业投诉比去年同期上升了5.0%，投诉数量居服务类的第二位，占投诉总量的2.5%。主要问题有，经营者接收服装不认真检查，自定破损、新旧标准，未明示消费者实际情况，不告知消费者保价，出现问题责任难以分清，只愿意修理不愿意赔偿;经营者不能按照洗涤标识和要求操作，干洗湿洗混淆，出现缩水、掉色、染色，破损、丢失的情况。此类投诉因为没有统一的处理标准，加之鉴定难导致责任难以界定，赔偿额度随意性大，一些经营者对调解工作不予配合，使消费者维权难度增大。
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