中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
[01-22 16:24:28] 来源：http://www.77xue.com 投诉处理 阅读：8277次
概要：●房屋投诉中合同纠纷上升一倍每年的第二季度是消费者购买房屋和装修的旺季，今年上半年，消费者对房屋、建材及装修服务投诉分别上升了15.0%，8.7%和17.3%。这主要表现在，房屋投诉中合同纠纷上升了106.9%。一些经营者利用合同条款限制消费者的权利，不允许消费者签订补充条款，不按合同约定履行承诺，擅自变更合同约定内容。部分房地产企业为了自身高额利润任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等，不能按时交房却不愿承担违约责任。房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。诉讼耗时费力，个别房地产企业故意拖延无理拒绝，不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。消费者难以掌握有利证据，致使一些纠纷久拖不决。装修建材投诉中的质量问题上升了14.2%。一些装修公司在材料费中获取不当利益，利用消费者专业知识薄弱和疏于监督，采用高价购买质量低的材料，导致装修材料不合格，断裂、破损、差色，甚至有的装修材料环保不合格，造成装修后室内空气污染严重，给消费者
中消协 文体用品邮政服务投诉量上升,标签：客户投诉处理,客户投诉处理流程,http://www.77xue.com
●房屋投诉中合同纠纷上升一倍
每年的第二季度是消费者购买房屋和装修的旺季，今年上半年，消费者对房屋、建材及装修服务投诉分别上升了15.0%，8.7%和17.3%。这主要表现在，房屋投诉中合同纠纷上升了106.9%。一些经营者利用合同条款限制消费者的权利，不允许消费者签订补充条款，不按合同约定履行承诺，擅自变更合同约定内容。部分房地产企业为了自身高额利润任意变更、减少曾经承诺给消费者的配套设施，如绿化面积、公共停车场等，不能按时交房却不愿承担违约责任。房屋质量鉴定困难多、费用高、时间长，房地产企业不愿先行垫付鉴定费用。诉讼耗时费力，个别房地产企业故意拖延无理拒绝，不愿意与消费者在政府部门或消协的组织下进行调解。消费者难以掌握有利证据，致使一些纠纷久拖不决。
装修建材投诉中的质量问题上升了14.2%。一些装修公司在材料费中获取不当利益，利用消费者专业知识薄弱和疏于监督，采用高价购买质量低的材料，导致装修材料不合格，断裂、破损、差色，甚至有的装修材料环保不合格，造成装修后室内空气污染严重，给消费者带来安全健康隐患。
房屋装修服务中，质量、价格、合同方面的纠纷分别上升了14.1%、46.8%、37.2%。装修公司资质差，装修人员水平低，防水、管线等重要部位不能做好。个别装修公司采用低预算、高结算、模糊项目报价等手法，在装修过程中不断诱使消费者增加预算，导致最后结算的总额高出预算许多。一些装修公司不与消费者签订示范合同，对使用的品牌、材质、规格、型号、颜色、价格、交货日期、违约责任、保修期等约定不明确，出现纠纷后消费者难以找到有力的维权依据。
Tag:投诉处理，客户投诉处理,客户投诉处理流程，管理文库 - 企业管理 - 投诉处理
- 上一篇：劳动监察部门公布上半年投诉排行榜
《中消协 文体用品邮政服务投诉量上升》相关文章
- 中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
- › 中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
- 在百度中搜索相关文章：中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
- 在谷歌中搜索相关文章：中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
- 在soso中搜索相关文章：中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
- 在搜狗中搜索相关文章：中消协 文体用品邮政服务投诉量上升
