保持坦诚的态度，危机管理并不复杂

读书容易写书难，评论容易做序难。

　　我们每个人都看书，但写书的人就比看书的人要少得多。为什么写书难？难在缺乏勇气，难在进一步的总结和归纳，甚至演绎。评论一本书也一样，对一本书的缺点挑剔几句很简单，毕竟每本书都有自身的缺憾；难在作序必须有感而发，而且对书的内容有时必须做到“知行合一”，否则就会被读者和业内贻笑大方。

　　谈起危机管理，大家并不陌生。很多企业都经历过或者正在经历着危机（比如说时下的光明牛奶），现代城也不例外。在此，结合自己经历过的危机，谈一点看法。“挖人事件”、“氨气事件”等都是现代城曾经经历过的危机，每次现代城都能化险为夷，变被动为主动，变危险为机会。周围很多朋友多次问我是如何应对危机的，我总结了一条最根本的经验，就是要坦诚。如今是一个传媒发达的时代，无论什么事情发生，不可能遮掩过去，最终都会暴露在阳光下，所以对公众坦诚是第一位的，如果是对手恶意破坏，我要把真相揭露出来；如果是我错了，我同样要向受到侵害的一方真诚道歉，以取得谅解，我相信公众的判断力。所以说，只要保持一种坦诚的态度，危机管理也许并不复杂。

　　《考验》一书的推出，无疑给我们提供了一本系统学习危机管理知识、提高危机处理技能的参考资料。作者通过大量的理论、案例和实践分析给我们指出了面临各种危机，企业应该如何处理的方法。从这个意义上来说，这是一本方法论的好书。

　　从失败者中总结教训，从成功者身上学习经验，那么无疑能指导我们应对各式危机，进而对我们探讨危机处理的技术与艺术更是大有裨益。

　　这或许是本书的价值和意义之所在。是以为序。

　
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