如何与客户建立有效的沟通的最佳方式,标签：沟通技巧,有效沟通技巧,http://www.77xue.com
（点评）
通过上文这个案例的几个方面详细阐述，结合我们在实际客户服务（含一般客户和中间商）中的工作，我们认为不论采取何种形式的客户沟通方式，它的可取性与否，应取决于以下几点的特点和要求：
一．遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原则。
人的一生都在“酸甜苦辣”中度过，好的人生态度就成功了一半，为人之道难亦，我们是信奉“黑厚学”，还是“方圆之说”呢？
一个商人讲“商德”并不是挂在嘴巴上的，“商德”不可能凌驾于“人德”之上，有的人成天的讲“商德”，我们认为这是很虚华的，且又不切实际的。
联系工作中的实际，我们商人“做人”的标准应是：任何一家企业或工作人员的营销活动不仅仅要满足顾客的欲望和需求，而且要符合顾客和全社会的最大长远利益，要变“以消费者为中心”为“以社会为中心”，要将市场需求、企业优势与社会利益三者结合起来，来确定企业的长远经营方向。同时，其他有关环境的企业在生产营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。
二．遵循“小成靠智，大成靠德”的原则。
我们联系这个案例来说，“小成”是“以理服人”的最终结果，而“大成”是“以德服人”的最高境界，不仅如此，它也是在社会中，不论商界或政界所追求的最高理想境界。成功的客户沟通方式不但要达到理想的销售目标，我们更应注重过程的“以情动之，以理劝之，以德服之”，这才算是真正意义上的成功的客户沟通方式，才是最好的客户沟通方式。即为古人所曰“：百战百胜，非善之善者也！不战而屈人之兵，善之善者也”！
三．方式上具有灵活多样性。
古人曰：水无常形，兵无常法，针对不同的客户群体具有个性的销售情况，不论是礼貌待客式或技巧推广式，还是个性服务式，三种销售服务方式各有优劣，即不能说个性化的沟通模式是最有效的模式，也不能排斥礼貌待客式或技巧推广式。毕竟每个行业的属性不同，正如常言道：“隔行如隔山”，客户的类型各不相同，我们不能肯定地说某种服务方式比其他的方式要好些或最好。

www.77xue.com的 四．要切记“三分说法，七分执行”的道理。
好的销售方式和技巧，不是靠一张纸写出来的，是从实践中不断提炼出来的，这就要求我们销售相关的人员，在销售活动的过程中，不断地去学习，不断地去体炼，要时刻严格要求自己的一言一行，销售人员所使用的非语言服务始终与语言服务要始终保持一致，要将企业利益、个人利益、客户利益三者有机地结合起来。
五．方式与技巧应具有综合性。
与客户的沟通方式除了上文作者讲到的礼貌待客式、技巧推广式、个性服务式三种以外，我们还在实践工作中总结出有旁敲边打式、离间式等等，我们称之为沟通“战略”。
技巧上，可以列出几十种以上的方式，来把握客户与销售人员的沟通技巧，如承诺、威胁、荣誉感、尊重、离间、激将等等，我们称之为沟通“战术”。
这就要求我们在方式和技巧应具有综合性，任何一次成功之路，都是用汗水和努力换来的，同时也离不开谋划与智慧，如何将方式和技巧的有机结合，这就要看我们在实践中如何运用自己手中的牌了。
(欢迎和您交流探讨观点，如需转载本文章，请先与作者申先生取得联系.并征得其许可，方可转载。申先生系资深一线营销实战和企业管理咨询专家，擅长市场策划与研究、品牌与媒介传播、企业诊断和管理咨询.
 

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