我国社区业主各阶层的分析
拥有投资和消费双重目标的业主是本质上与物业管理捆绑得最近的顾客，但是问题在于他们自身的“角色困惑”。就像一个股东员工不知道应当给自己多发工资还是多发股息一样，他们需要通过自己的理性判断去权衡一些物业管理的重大行动对他们利益究竟有何影响，就物业管理发展的现阶段而言，他们常常是随波逐流的，既不想决定干什么，也不想决定不干什么，由此就常常造成物业管理的绝对弱势和物业管理市场中“劣币驱逐良币”的现象广泛发生，有一句老话:唯器与名不可以假人——但是当今中国的纯粹“业主”常常是权力虚掷的。
“居民”虽然没有产权证，但是他们恰恰是与社区事务联系最为紧密的一个阶层，在很多小区中我们看到，业主身份的年轻人因为工作压力无暇顾及物业管理，我们与之打交道的常常是他们的长辈和小孩，也基于此，他们的切身利益物业管理要予以广泛的关注，但是，他们很难认识到房屋的投资价值，而且投资目标也与他的生活毫不相干，因为缺乏“经济人”角色的关系，物业管理“无用论”和“万能论”就在这一阶层中流传得最为深远，而也正因如此，物业管理的“服务”优劣与否对他们而言颇为敏感，只要在感情上接受了物业管理人，他们就很容易成为物业管理的拥护者，所以对待这一群体，物业管理必须致力于追加文化方面的建设，而绝不是经济利益的引导，这才是解决矛盾的对症之药。
“投机业主”在经济景气的时期也可能配合物业管理，但是一旦出现深度套牢的情况将成为严重的问题业主，这意味着他们的配合度与房屋租金与房价的上涨程度正相关，在房屋贬值的情况下，这种管理费用将成为“不合理的”和不可接受的，所以物业管理的优劣与否和投机业主的捆绑效应也异常显明，部分城市的部分房地产项目一方面房屋已上涨到缺乏价值空间的程度，另一方面物业管理又无法保证物业价值的“边际安全”，传统而言，投机与投资的最大区别在于投资对象是否具有安全的价值空间，就房产而言，投资与投机的最大区别则在于投资人能否负责任地对待物业管理，当房价与管理费标准之间的比例达到了一万倍，那么很可能所有的业主都是投机业主，因为投机业主最主要的表现在于他将尽一切努力规避他本应承担的管理费用，所以，投机业主超过一定比例，将成为社区的灾难。
“租客”和其他临时人员既然缺乏社区当中的归宿感，基于其素质的参差不齐以及诸如合同文本不规范等原因，有时对承担相关的管理成本也是采取模糊态度，所以他们的行为必须加以管理而且是善意的管理，既然没有入住和装修环境来进行一次“氛围”或者沟通的课堂，就要考虑通过自身的形象展示以及把握好每次交流的机会，他们能否有效配合其实也是物业管理水平的真实体现。
总而言之，对待业主和“投机业主”应当利用经济杠杆，鼓励他们把“物业管理”的蛋糕做大，因为这个蛋糕终归是他们的;而对待居民和临时使用人更应当强调管理与服务并重，增加更多的方式方法以获得认同。前两者是物业管理费用的实际承担者，而居民和租客则是物业管理服务主要的享受者，这里存在着某种对立统一的辩证关系。
我们注意到，由于短期利益是直接的，现实的，显明的，而长期利益常常是潜在的，模糊的，难以衡量的，在当前的社区管理实践中常常是“低收费”的呼声和“免费搭车”的诉求掩盖了一切，这就是社区内部的“柠檬市场”，以使物业管理进入一个比较低的水平，其实，我们不必简单地断言那些人就一定会配合物业管理，那些人就一定是物业管理的敌人，而是要从现实条件中调整对待他们的方式。
第二种分类：
按物业性质、份额以及影响力的强弱
在联合国安理会，有一个“大国一致原则”，即中、美、俄、英、法任何一个常任理事国动用否决权，一项议案就无法得到通过。这种大国与小国之间的关系表现在社区当中，我们就常常看到在大业主们掌握着对物业管理控制权这一背景下的复杂斗争。
在一个复合型社区当中，一个物业管理区域只有一家物业管理公司，这时所谓的“大国”就是能够为物业管理费提供决定性份额的那部分业主，他们可能是拥有大宗产权份额的商铺业主，可能是集合起来的住宅业主团体（以业委会为代表），也有可能是保留着大量空置房屋的开发商。他们的利益取向完全不同，物业管理能否有效地发挥作用，取决于它的制度建设能否有效地缓和利益分歧和遏阻不公平现象的发生。
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