2017年德加公寓物业管理工作报告
⑵去年冬天的一个傍晚，因地下水管爆裂，西区16幢楼附近，自来水哗哗地流个不停，此时维修工们正要下班，接到报修后，都主动地留下来挖路修理。因水管在地下，要修复必须跳到冰冷的水中，他们二话不说轮流跳下去"洗冰水澡"，直到晚上9: 00才修复。此时，他们还没有顾得上吃晚饭。有一位老年业主第二天将此事反映到了物管处，要求奖励他们，可他们却笑笑地说："没事，这又不是第一次这么做，我们习惯了。"朴实得语言，朴实得人，这代表了德加物管的朴实作风。
⑶大年初三晚上7时许，正值全家团圆之际，监控室值班人员接到紧急报修：16号楼一业主家中的下水管发生堵塞，须进行疏通。而当时只有1人值班，此时，德加维修组发挥出平日里"协同作战"的集体精神，其他3位维修人员接到呼叫后，二话不说，放下团圆饭，直奔维修现场，直到晚上10点多才疏通完毕，他门的脸上露出了欣慰的笑容。他们自认为是平凡的人，所做的也是平凡的事。
⑷东区3幢业主残疾人通道问题，自行车进出储藏室不方便，今年共整改了台阶6处。明年，物管处将陆续整改其余不合理的楼道进出口。
⑸在为业主维权工作中，我物管处多次与市政府12345、区行政执法队、区环保局积极联系，解决了沿街商铺油烟污染、噪音污染、电信辐射污染等问题。
我们认为，物管工作不是单靠物管企业就能完成的，它需要政府、社会、业主的参与、配合才能完成，才能实现真正意义上的品牌社区，品牌业主和品牌物管。
三、公众参与自律自治民主管理蔚然成风
国家是一个大社会，社区是一个小社会，随着杭州被联合国公园及康乐协会评为"国际花园城市"后，环境、人、自然越来越被业主所重视。自今年4月份德加管理处、业委会发起"爱我家园，共爱一片绿地"植物认养活动以来，物管处共收到张信德、丁杏云、李味琦等22位业主及儿童植物认养捐款8010元，用于小区绿化的维护和补苗，使德加的红砖与绿树相映，更具特色，成了社区美丽的风景，这些热心人士义举，感动了我们，也感动了整个小区，大家认识到绿化是小区建筑风格和品味不可缺少的组成部分，都增强了护绿、爱绿的意识。17幢的业主陈老师看见几个小孩在水苑刚修剪需维护的草坪上踢球时，立即上前劝阻，并将此事通报到物管处；业委会李主任发现树上有害虫及时报物管灭杀等，都是对爱绿、护绿的体现。德加物管处充分尊重和倾听业主的建议，针对小区特点：中年业主居多，小区信息往往不知，为加强沟通，传递信息，除网站、可视对讲外，增加了"单元告示栏"；对一些业主需早锻炼的或赶公交车上班的业主提出开放边门和正大门的要求，物管处认为入住率提高之后确有必要，观察一段时间后开放了三个门。对老年人除积极配合筹建老年活动中心之外，还精心布置增添区内休闲设施，让老年人有活动和聚集聊天的地方。
东、西区大门标识的制作长久以来得到了广大业主的关注，物管积极催促开发商抓紧落实，现东区已安装完成，光源配置也将在春节前完成。西区门标将于2009年1月中旬前完成。让德加更美，让我们的家园更有品味是我们共同的追求，东区4号楼、5号楼单元前正在安装与1号楼、2号楼单元前一样的铁艺，当绿藤爬上花架，又将是一道美丽的风景线。
还有一些业主十分关心保安的工作环境，经常到门岗对保安队员嘘寒问暖，并体验保安生活，使许多保安深受感动。针对一段时间，小区部分业主不听从保安指挥乱停车现象，11幢业主黄星耀挺身而出，对违规司机动之以情，晓之以理，说服了一辆公安牌照车的违规车辆，其他热心参与小区管理的还有晨练护静队、老年活动中心志愿服务者、腰鼓队的阿姨们等等，他们都是德加最可爱的人。正因为有了他们，德加才真正成为"绿色社区"、"省级文明示范社区"、"全国物业管理示范（住宅）小区"。
四、重视人才、培养人才，更好地为业主服务
随着物业管理的不断普及，各项政策、法规的不断完善。物业管理人才的作用和地位也在不断提高。人才是企业的决定因素，人才是企业发展的永动机。我们以前只注重的是业主，现在准备追求的是业主、员工、企业的共同成长。要确保德加物管的行业先进水平，德加物管处不仅仅光是做好业主的服务工作，同时还应做好员工的工作。通过工资待遇、工作环境、发展空间、人事制度、企业文化的综合因素来激励员工，德加物管处原管理员张丽萍、於慧萍、王国义、陶毓海因本职工作出色，分别得到了业主和公司的认可，现均得到了提升。员工为企业做出了贡献，就应该让他们享受到好的生活、好的待遇。让在南都物业服务的员工有优越感、认同感、归宿感和荣誉感。让住德加小区的业主也有自豪感。
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