物业管理可持续发展战略
我们在谈规模扩大的时候,并不能忽视一个问题,那就是规模扩大和成本控制之间存在的矛盾。是不是所有的物业管理企业都要去管理全委托项目,或者对所有的管理项目都要采用一体化管理模式呢?显然不是。现阶段,专业化发展已成为一些中小企业的选择。四面出击,战线拉得过长,对他们而言意味着更大的风险。而以市场目前的发展来看,专业化完全有它的发展空间:
首先,一些高尚住宅、酒店式公寓的管理要求与普通物业管理有较大的差距。虽然数量较少,但正如前文所说,所蕴含的利润较高。因此,一个企业同时实行两种管理模式,建立两套队伍几乎是没有必要的。一些公司完全可以专业的从事高档物业管理。
其次,很多较大规模的公司,在大量拓展全委托项目时,自身技术队伍的建立速度难于跟上,或培训管理的成本过高,会将其中的专项业务交给专业公司,比如:保安公司、电梯维修公司、清洁公司、园林绿化公司等。
再次,物业管理顾问的需求量较大,而且顾问项目的成本较低。是一条可供选择的良好路径。
最后,业主自主管理模式也将很快出现,业主完全可以通过聘请各专业公司来代替原有的一个物业公司一体化管理的模式。
3、人力资源战略
进入知识经济时代以后,竞争的关键性资源发生了根本改变。决定成败的不是资本而是人才,依目前的物业管理现状来看,这个问题更是重中之重。
首先,专业的物业管理却事实上没有专业的物业管理人才来进行,这涉及的原因很多,并且不能朝夕之间得到改变。只能通过物业管理自身的培训、考核、岗位实践的方式来获得。
其次,不断扩物业管理面积却缺乏现成的人才马上接手,造成企业间的人才不规范流动。
最后也是最重要的一点,人是创造价值的源泉,无论是掌握新信息、创造新模式、采用新技术都离不开人。
4、企业的资源整合能力
任何一个企业,其资源总是有限的,这里所说的资源包括人力资源、市场资源、社会资源等,但企业的发展壮大又需要大量的资源储备,否则,企业的持续发展就会面临资源短缺的瓶颈,因此,如何充分利用资源,如何有效储备资源就显得尤其迫切,但仅仅是储备资源事实上很难满足企业发展的需要,故企业要善于充分利用自身的条件,对社会资源进行充分合理的整合,对有利于企业发展的各种资源加以有效地培育,并使之能随时为己所用,只有这样,企业的可持续发展才能具备资源优势。企业也才不会为资源所困。
三、物业管理可持续发展的协调度
协调度是以环境与发展之间的平衡为基本识别。协调度构成了可持续能力的"公正表征",是可持续能力不断优化的调节者。
任何一个系统的发展都离不开子系统之间,系统与其它系统之间的平衡与协调。一般来说,需要协调的关系有:物质和精神的关系、效率和公平的关系、竞争和规范的关系、创新和继承的关系。物业管理的发展亦然。而协调上述关系就需要采用企业文化战略。
1、企业文化建设有利于建立契约观念和诚信观念。市场经济本质上是一种法制经济。物业管理条例的颁布实施,是物业管理法制化的标志。依法管理、依约管理是协调企业之间竞争合作关系、企业与消费者服务被服务关系的根本之道。
2、企业文化有助于协调企业内部关系,建立稳定的富有力量的团队。企业文化环境对于员工的改造力量是无形的却又是巨大的。精神对于物质的能动作用是共识,法律与规章制度是一种原则,而文化是一种精神。过去我们偏重于强调制度的外在力量,忽视了文化的引导性、感召力和以此带来的人对环境的归属感。
3、稳定的企业文化是联系创新和继承的纽带。文化所有的吸纳、改造的功能,可使企业不断获得更新的思想和灵感。同时文化的稳定性又足以将企业最内核的精神予以保留和延续。所以,建立具有特性的企业文化十分重要。
四、物业管理可持续发展的持续度
持续度以服务价值的世代非减为其基本识别。持续度构成了可持续能力的"稳定表征",是可持续能力不断维系的促进剂。
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