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机场空港服务公司管理手册，欢迎大家交换，交流学习 谢谢大家一、总则 （1）服务宗旨    酒店将通过严格的管理、高效的工作服务，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”打造忠实顾客。 （2）对客服务标准  1、遇见客人时，先微笑，然后有礼貌的打招呼。 2、有友善，热忱和礼貌的语气与客人说话。 3、迅速回答客人的问题，并主动为客人找到答案。 4、预计客人的需要，并帮助客人解决问题。 （3）经营理念 完善服务　　求真求善求美 特色经营　　求精求新求效 （4）企业价值观 信念：追求卓越   尽善尽美 为人：真挚服务   勤奋好学           敬业守职   积极进取          求实创新   谦和坦诚 处事：公私分明   实事求是          谨慎果断   和谐互助          一死不苟   优质服务， 大小：386 KB

　
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