谁是促销员纠纷的幕后黑手
同在一家卖场、超市促销电器，竞争难免。诚然，良性的商业竞争，将是消费者、商家、厂家的多赢。但是，我们却经常可以看到和听到，超市中的促销员为了争抢顾客口角、扭打。这样的事件也经常见诸于报纸、网络等媒体。而这种行为发生到极致的表现就是，聚众殴打，致伤致残。
2009年11月12日下午，杭州家乐福涌金店爱S达促销员陈克华用刀连捅苏B尔促销员张泽数刀，导致后者脾脏被摘除。
今年6月9日，温州好又多体育馆店同样发生了这样的惨剧：西B乐促销员围殴美D促销员，导致一死三重伤的恶果。
是什么原因让这些惨剧连连发生？我们知道，促销员绝大多数都是靠提成获取收入，而提成和销售数量有直接关系。在卖场中，总是有数个或者十数个不同的品牌在销售着同质的产品，其间必然会有部分品牌销售比较好，而另一部分的品牌销售比较差。同时，在促销员推销自己品牌的产品时，不可避免地会与其他品牌的促销员发生争抢客人的现象。
而且，在通常情况下，一般是这个卖场中销量较好品牌的促销员会成为其他品牌促销员共同打压的对象，众所矢的。据一营销朋友透露，华南大润发一家门店的某品牌促销员，因为销售常居该门店第一，导致其他品牌促销员的联合敌视，曾连续3个月遭受他们的恐吓和殴打，最终该促销员不得不离开这个门店。该朋友说，这还是他们比较克制的情况，而更严重的就可能是如上两个惨剧了。
发生这样的惨剧，我们除了谴责，还能做一点什么呢？促销员之间的纠纷难道单纯就是因为争抢客人、平时的口角这么简单？透过种种现象，我们或多或少能在其中发现隐藏在背后的操纵者。
促销员的小动作难根除
通过对大量同类型事件的调查，我们发现，促销员纠纷通常都发生在“同行”之间。我们也许都有过这样的经历：到了商场或超市，同类产品的促销员会竞相拉住你热情地介绍自己的产品，有时候甚至还会传授一些“其他品牌不如我们好”、“别家的产品不经用，容易坏”、“他们不是正宗的，是我们先发明的”、“他们采用的材料没有我们的好”之类的“小秘密”。特别是当某知名度相对较低的品牌销售超过大品牌的时候，这种情况更容易发生。
厂家培训促销员时，通常会要求促销员背下竞争品牌产品的“缺点”，而且会编制竞争对手的“缺陷”一览表，对促销员进行强化训练。但营销专家认为，让促销员说人家东西不好是最不聪明的做法，这样容易让顾客产生反感，觉得促销员对自己的产品没有信心。促销员最好的做法是针对顾客心理，把自己产品的优点介绍出来，请顾客自己比较，不说“我们的产品是最好的，别家不如我们的好”之类的绝对话，而是用“别人的产品我们不方便评价”来回避和其他产品的正面冲突。而我们多听到的还是促销员口中的对其他品牌产品的诋毁。
诋毁别的品牌只是其中很小的一种手段，在卖场中，经常会发生釜底抽薪这样的事情：顾客对某促销人员的介绍很满意，挑了该品牌的产品，而另一品牌的促销人员却趁这个促销员不注意，把已经走到收银台的顾客截住，通过各种手段让这位顾客换成了购买自己的产品。于是，我们在不少的厂家培训促销员的资料里面发现不约而同的都有如下这样一条：在向消费者成功推荐之后，要完美服务。
简言之，就是要促销员陪同顾客，一直到其买单为止。要不然，这个顾客很容易会被其他品牌的促销员拦截，造成“煮熟的鸭子飞了”的事实。
促销员之间如上的比较温和的竞争当然不止这两种，但最为明显，而且最容易发生纠纷的就是这两种。其实，卖场对促销员都有明确规定，不许促销员在顾客面前诋毁其他品牌的产品，更加禁止促销员吵架谩骂，如果被管理人员发现将要处以罚款、开除等不同程度的惩罚。但促销员为了拉顾客，犯规的小动作时有出现，卖场方面很难完全监控得到。
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