丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
“日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为‘丸美’的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。”——摘自《“丸美”化妆品：披着日货的马甲?》(每日经济新闻)
此刻的丸美，显然面临着与欧典们同样的危险处境，一旦处理不当，势必将吞下“创始于昭和54年的日本眼部护理专家”这枚“洋”皮化作的苦果。
亡“洋”补牢 或许为时未晚
通过对相关新闻的分析可以看出，丸美在此次危机发生之前，在传播方面的最大败笔，就是过于强调其在品牌发源地、创始时间及产品产地的“日本”印记，结果被人抓住了把柄。
作为应急性的危机公关措施，目前丸美方面应该考虑的，是如何在自圆其说的同时，争取大事化小，小事化了，避免兵败如山倒的“欧典式”情况发生。
第一，表达勇担责任的态度，遏止事态的进一步恶化。对使用丸美产品的消费者负责，所有产品如有质量问题均可凭购物发票办理退货，甚至可宣布实施双倍赔付、邀请权威第三方检测机构对产品进行随机检测，邀请消费者代表对产品的售前、售中和售后等过程进行全程监督等。如果产品质量没有问题的话，通过这种方式能够有效挽回消费者等相关各方对品牌的信心。
第二，针对“日本”、“创始于昭和54年”、“眼部护理专家”等几个关键信息点，务必尽快在企业内部对这几个概念进行清晰定义，分别将企业内部高管及员工的日本国籍背景、产品配方的悠久历史、具有日方背景的美容护理专家等作为回应，与媒体及消费者等方面进行深度沟通。
第三，对此前由于相关概念定义不清给消费者所带来的误会进行道歉，并建立专门的投诉热线或投诉网站，给消费者一个宣泄情绪的途径。与此同时，减弱宣传力度，降低曝光率，甚至撤下现有广告。
在采取了上述应急性措施之后，基于对丸美品牌长远发展的考虑，应在品牌发展到一定程度之时，及时转换品牌的内涵和外延，逐渐淡化其作为日本舶来品在消费者心目中的形象，建立全新的、符合品牌真实性原则的品牌定位，以及完善的危机公关应机制，避免类似危机再次发生。
- 上一篇：康师傅：“水”浪缘何越掀越高
《丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔》相关文章
- 丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
- › 丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
- 在百度中搜索相关文章：丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
- 在谷歌中搜索相关文章：丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
- 在soso中搜索相关文章：丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
- 在搜狗中搜索相关文章：丸美化妆品“洋”皮背后的公关败笔
