标竿管理与最佳行为,标签：流程设计,流程重组,企业流程管理,http://www.77xue.com
因为沟通管理得当的公司是靠管理沟通的“过程”，而不是靠沟通产生的“东西”取胜。他们和一般公司做的事情没什么两样，不同的是做事的方式。
标竿管理的正确方式
到底该如何比较沟通呢？以下是标竿管理的六个步骤，按照这些步骤来，你将能收集到许多可以协助组织提升绩效的资讯。
一．了解自己。诚实的回答以下几个问题：我们重视什么（尤其是重视什么样的员工）？我们如何看待资讯分享？比较愿意分享哪些资讯，又比较不愿意说出哪些讯息？这样说来，我们是什么样的公司？我们有没有诱因开放更多的资讯？我们愿意开放更多的资讯吗？
二．了解问题。自问：我们该做好哪几个方面才能成功？这几方面目前的成绩如何？沟通管理不良（譬如混淆的讯息、迟缓的资讯、遗失的资讯和参与感低落）是否影响某些攸关成功的部分？沟通系统中哪里出了差错？是沟通的来源还是内部？
三．寻求解答。自问：我们可以采取哪些行动来消除错误？哪种或哪些措施对消除错误、提升企业绩效的影响最大？
四．向他人学习。自问：组织的其他部门是否遭遇过类似的沟通问题，可以从他们身上学到什么？其他组织如何解决类似的问题，可以从他们身上学到什么？其他公司的做法中，能套用在组织上的最佳做法是什么？
五．研究其他公司曾采取的行动。打电话询问他们、阅读相关的资料、亲自拜访他们，尽量以最快速节约的方式向他们学习。
六．修正错误。将从其他公司所学到的东西切实实行，透过其他人的经验，使你的解决方式更加充实。
当大家研究邮购商宾恩公司（L·L Bean）时，研究的是他们所专精的订单处理和挑选仓库地点的部分，而不是研究整间公司。当大家研究丰田汽车时，研究的是丰田世界级的制造系统，而不是整间公司。
同样的，要找寻沟通的标竿时，不是研究当纳利这家公司，而是研究他们如何提升宾州的亚伦镇工厂的绩效。不是研究摩托罗拉这家公司，而是研究他们如何将沟通专案委外处理。也不是研究梅约医学中心这家公司，而是研究他们如何以一套可行的专业服务模式，来架构他们的沟通部门。
不是研究吉悌电信这家公司，而是研究他们如何运用电视实施远距离教学。同样的，要研究的是AT&T的沟通评估程序、全州保险对沟通与绩效的相互关系、欧文斯康宁协力合作的环境、西南航空招募员工的流程、或是丽池酒店的新进员工训练方案。
许多无法跻身最佳沟通管理名单上的公司，常在某一两个方面表现特别出色，甚至超越群伦。因此，最好的标竿管理，是把注意力放在其他人如何解决类似的问题。
因此，像标竿企业学习的关键，在于要明确定出想改善的事项，也就是找出确切的问题，并寻求具体的解决方式。也许这样做比较困难，但是对你的公司会更为适用。

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