“团销”－－用客户关系管理推动

　　我们要形成这样一个“客户管理系统”，这个系统凌驾于企业管理者之上，所谓“制度大于总裁、系统高于老板”，它将帮助我们用一个稳定、良好的“系统”来分析客户、挖掘商机、维系客情，避免销售人员在不具价值的客户身上浪费时间，而又人为失单误单，也避免销售经理把大量的精力化在事务性示范、说教、解释中。具体说，这个系统是一个指导性和实用性相结合的营销服务平台：

　　·将从不同渠道采集来的客户信息系统化，成为分析市场的基础；

　　·帮助识别有价值的客户，去除过时的、干扰的客户信息；

　　·销售成本如何有计划的化在有效客户身上；

　　·帮助销售经理分析客户的动态差异，决定跟进策略；

　　·科学分析客户对企业的价值，决定新的工作方法和投入程度；

　　·以企业的姿态面对客户，而不是一个销售员；

　　·销售经验共享，形成公共的资源库，而不是销售经理“一脑指挥”；

　　·用现代工具指导客户拜访和电话沟通；

　　·用客户需要和满意的方式，与客户保持良好接触；

　　·通过信息技术的应用，使得客户与企业交往更方便；

　　·改善对客户投诉的处理，提高客户满意度；

　　·与客户沟通的方式将更加有效快速，减少人为障碍；

　　·它可以帮助我们用更多方式接近客户，解决客户问题；

　　·订单处理的全过程是受控的，减少人为误单；

　　·了解客户的真实需求，分析个性需要；

　　·体现“全员营销”，让更多的人参与到客户服务中来；

　　“放牧式的团销”最缺乏的就是及时的营销支持和有效的客户关系管理，在中国传统市场环境日益发生变化的今天，产品的创新、产业的创新以及管理方式的创新，都将连带的影响着企业在产业链、供应链中地位，我们期待着更多象“凤凰制水”这样的创新型企业，在培育市场、引领趋势的行程中能够未雨绸缪，寻求更多观念上、方法上的突破。

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