企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣,标签：沟通技巧,有效沟通技巧,http://www.77xue.com
　于是我对司机说道：“其实这件事情你们都是受害者，只不过他是车门碰了一下，他呢打了你。其实我觉得你伤势并不重，时下年轻人打架不都是鼻青脸肿的，我觉得这位胖大哥呢火气确实大了些，更不该打人，但你一味强调没有看见或看清是不对的，你道歉的诚意有些不够！”
因为胖子不承认打人，只承认推搡了司机。听到我说他打人了，怒气突发想制止我，但警察示意他不许打断我的话才没有说的，但听到后半部分话语倒是高兴起来：“就是嘛，这位先生公道，你道歉就是没有诚意，硬是说没有看见，我就生气这句话！”
看来司机还是有基层素质，既然我证明了胖子挨打，他得到基本证言了，就没有插话。
于是我接着说：“这位胖大哥，我也得批评你。你的火气未免太大了。人谁不犯错误，他们司机这么热的天气，车里也没有个空调，也不容易的。这鬼天气一晒，谁也难免浮躁，
你看自己热的那样就知道了。所以我觉得无论如何你不该失控打人，不管是推搡也好，打了几下也好，总之你的责任也不小，你要是现在理智下来了，不管警察怎么处理，你应该有个男人风度，向这个司机老弟道歉！”
一口气说了这么多，担心胖子反驳起不到应有的效果，但胖子似乎理智了情绪更平静了，意识到自己做了些什么。于是强挤微笑道：“不好意思，兄弟，我不该动手。”
司机没有咄咄逼人，但似乎难下台阶：“你咣咣的打我一顿就这么完事了，这位先生说你下手不重，但我的脸还是很疼的。“
笔者接着说到：“外人只是个劝阻，最终如何处理，还是你们自己来定，但是有一点你们要考虑，你们浪费了自己的时间不说，还浪费了这么多人包括警察的时间和精力，让这么多人看热闹，这是很不道德的。”
“今天的事情，我觉得司机先生你还年轻，应该记住这个教训，少说一句‘没看见’
，多说一句‘对不起’，这件事情早就结束了。”
　　 “这位胖大哥，你比这个司机要大几岁，凡事谦让点，三思而后行，这个世界面子并不值钱，不然不会有那么多乞丐的。我相信你也一定为自己的冲动后悔，因为我怎么看您也不象是厨师或是屠夫！我就说这些”
　　这时警察问到二人：“这位先生说的多好，你们太自私了，警察平时主要为那些好冲动素质低下的人服务的，本没什么事情，却浪费这么多人时间？你们打算怎么办？”这时二人互相道歉，公交司机上车继续运送车上耐心等待的乘客，从警察来到司机上车整整9分钟。

　　 身边的任何一件小事，都可能演绎成突发事件，大到企业可能也与此雷同，有人说是现代沟通演绎现代管理这话是有道理的，因为有统计数字表明高层动荡和基层混60%是沟通不畅造成的。涉及我们个体也不是人人都会沟通，沟通也可能把事情办的更糟糕：对技巧的掌握是刻不容缓的，上面的真实故事就是个例证。同时我们也看到90%以上的人沟通中有抢话和急于表达的欲望，七成以上的没有真的学好倾听，演讲片面追求掌声越多越好，而往往淡忘了表达演讲的初衷。在比如上司和下属单独面谈、有效会议沟通、屏蔽小团队和个别人搅浑水式的负面沟通、职业经理人如何与高层进行有效的互动和沟通，谈判中妥协策略的有效应用和把握、无声的沟通含文章、报表、报告、总结、汇报、方案等写作技巧的发挥、情商和沟通的有机结合等等还需要我们更多的学习和实践摸索，不然还会出现胖子和司机沟通的故事。
　 个人之间沟通不当，则可能发生武斗甚至出现人命关天的大事。涉及到未来的企业发展和产品营销的主题，其实就是企业如何和消费者进行有效沟通。品牌战略、广告传播、产品陈列和促销推广等都是企业和消费者在做利益沟通，沟通方式得当产生共鸣，则利益就达成并产生交易。沟通不当则企业就苟延残喘，甚至分行李破产。
沟通从技巧开始，而不是从心开始，因为心里要是生气，可能就会沟通不好。
 

上一页  [1] [2] [3] 

　
• 上一篇：用沟通实现心理契约化生存
　

《企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣》相关文章

• 企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣
• › 企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣
• 在百度中搜索相关文章：企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣
• 在谷歌中搜索相关文章：企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣
• 在soso中搜索相关文章：企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣
• 在搜狗中搜索相关文章：企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣