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企业和消费者做利益沟时如何产生共鸣

[01-22 18:41:50]   来源:http://www.77xue.com  有效沟通   阅读:8381
概要:司机说道:“对不起,我没有看到!” 有车后座挡着笔者没有看清司机的表情。他的话给人的意思是:我没有看到,这事情我没有太多责任,而且我也道歉了,还能怎么着?胖子大怒:“你瞎啊,没看见,你撞死人,没看见就拉倒没事了吗?”思维闪动:是作为司机竞说没有看见,这道歉太没有诚意了,把我胳膊大了,就这个态度,气死我也。司机说道:“我瞎你不瞎,行了吗?”语言剖析:我就是不和你一般见识,我让着你点,你这人素质太差,其实你这人和瞎子没有两样。胖子怒火更旺:“你不瞎把我胳膊打了?”意思是你的道歉根本没有诚意,我无法接受,不是我素质差,是你素质和态度不好,我才骂你的。司机到:“我不是给你道歉了吗?”意思是你这人真是无理取闹,没有品位。胖子挑衅似的趋向司机更近:“你咋这么能对付呢?刮了人还说没有看见,你还挺有理呢?”司机没有意识到胖子的怒火似乎要爆发的危险,依旧说道:&l
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司机说道:“对不起,我没有看到!” 有车后座挡着笔者没有看清司机的表情。他的话给人的意思是:我没有看到,这事情我没有太多责任,而且我也道歉了,还能怎么着?
胖子大怒:“你瞎啊,没看见,你撞死人,没看见就拉倒没事了吗?”思维闪动:是作为司机竞说没有看见,这道歉太没有诚意了,把我胳膊大了,就这个态度,气死我也。
司机说道:“我瞎你不瞎,行了吗?”语言剖析:我就是不和你一般见识,我让着你点,你这人素质太差,其实你这人和瞎子没有两样。
胖子怒火更旺:“你不瞎把我胳膊打了?”意思是你的道歉根本没有诚意,我无法接受,不是我素质差,是你素质和态度不好,我才骂你的。
司机到:“我不是给你道歉了吗?”意思是你这人真是无理取闹,没有品位。
胖子挑衅似的趋向司机更近:“你咋这么能对付呢?刮了人还说没有看见,你还挺有理呢?”
司机没有意识到胖子的怒火似乎要爆发的危险,依旧说道:“我真没看见啊,车的反光镜不太好使。”意思是你伤势又不重,况且我又没有多大责任,干吗咄咄逼人啊?
胖子火爆的脾气使得他几乎在吼道:“反光镜不好使和我有什么关系,你不去修,你还挺有理呢!”意思是你这人撞了人还穷狡辩,我看你就是缺打,老实人把你惯的。
于是胖子终于挥起了手掌给了司机两个耳光,口中恶狠狠的说着:“让你没有看见,让你没看见!”虽然力度不大几乎听不到巴掌的声音,但象征的意义却很清晰。
司机在他挥手的一刹那,把车停在了路边,路的右侧就是豪华的现代商务会馆。司机没有还手只是说道:“你凭什么打人!”于是拿起手机报警:“我是87路车司机,有个乘客上来,无缘无故打我!”
胖子闻之,气又上来了,又打了司机一个嘴巴,说道:“打你怎么的!”这时后面的监票员过来和乘客把二人分割开来。
车门锁着在等警察来处理,静默了几分钟后,有的乘客开始骚动起来,“你们的事情自己解决,不能开车让我们下去。”“我很着急,孩子放学了没人接!”
  司机答道:“开了门,他跑了怎么办!不能白打我一顿!”
 这时胖子说道:“你放心,好汉做事好汉当,我是男人不会跑的!”

www.77xue.com的  司机道:“乘客也不能走,走了谁给我作证啊。”
 很多乘客大怒:“你要是这样,我们不会给你作证的!”车内人声鼎沸,似乎开始谅解那个打人的胖子乘客了。
  车内乘客依旧牢骚不断,这时胖子预感不好,从车窗跳下正准备逃跑,警察到了。车门开了,几个着急的走了,但不着急的一些人并没有下车,因为司机脸上看不到伤痕,胖子下手不重,知道马上就会结束纷争。
 警察询问了两人的各自表述经过,到车上询问目击证人,司机说道:“有没有看见的,要是没有看见的,没有见义勇为的,我就认了!”果然整整20多人无人应答。是怕胖子报复还事不关以己,抑或是埋怨司机闭门不放而无言笔者无法知道。司机指着我说道:“大哥您能主持个公道不?”笔者有些心中不忍,于是走过去对警察说,我想对他们两人说几句话,您看可以不?警察很配合的予以支持,把他们两个叫到了一起。
笔者自恃做过培训,一直讲授沟通,既然不甘心做个证人,倒是很乐意做个调解人。
 于是我对他们说:“我是车上的乘客,你们的事情我都看见了,但我觉得这件事情不需要证人,你们能听我谈谈看法吗?”二人对我的做法都表示赞许和支持。

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