在国庆服务工作总结会上的发言
激动人心的国庆60周年庆祝活动结束了，饭店国庆天安门观礼台服务团队圆满完成了北京市委和首旅.团交办的各项任务和要求，实现]...了安全、细致、高标准的工作目标，没有辜负饭店的期望，为首旅.团和饭店赢得了声誉。所有参与服务的员工都上了一堂生动的爱国主义教育课，成为一生中最为难忘的经历。
一、我们承担的任务
按照首旅.团的要求，长富宫饭店承担了国庆60周年天安门东2区四个观礼台的接待服务、8个贵宾室服务、文化宫内观众引导服务等工作。是.团7家饭店中任务量最大，参与演练次数最多的酒店。
8月初，从各部门抽调了72人组成了志愿服务团队，先后参加了5次实地演练，接待了近万名审看工作人员。10月1日当天，凌晨3点钟服务人员从饭店出发，到达东2观礼台后，立即搭建水台，布置贵宾室，摆放文化宫内的引导路牌。庆祝大会和联欢晚会期间，服务人员作为志愿者，为观众提供了周到、热情的服务。最后一批清运物资的人员回到饭店，已经是2日凌晨的2点钟了，服务超过了24小时。
在.个演练和服务过程中，大家克服了很多困难，努力完成了工作。
8月28日，有23人参加了第一次演练，从下午2：30出发，到30日凌晨2点返回饭店，服务时间超过了48小时。9月18日第4次预演，62名人员乘车到达前门大街大栅栏牌楼下的停车场。按照“60办”的规定：进入文化宫服务的人员，要步行经广场西侧路，绕大剧院西侧，过西华门、中山公园北门、故宫北门、午门，然后进入文化宫。基本上能抄近路的路口都被公安或是武警禁行。因为不知道哪个关口会受到阻拦，为了赶时间，60多人一路奔跑，经过一个半小时才到达指定区域，有的人竟然跑差了气儿，掉队了。服装为了保温防雨，面料密不透风，所有人跑下来都如同蒸了个桑拿。下午4点出发，6点才到达指定位置，还没开工，体力已经透支过半。10月1日当天，也比较紧张。60多人的队伍按照以往的路线穿越故宫北门进入文化宫，进入北侧的神武门还算顺利，但是故宫午门的警卫换成了中央警备局的武警，坚决不让通行。好说歹说了半小时后，总算通过了。但是到了文化宫西门，又被北京市警卫局拦住，无奈，又只能绕行故宫，从东门进入。耽误了将近2个小时。
在观礼台区域内有许多是搬搬运运的工作，几十张宴会桌、几百箱资料、上千箱矿泉水，每一箱都有几十斤重。在场的不分男士女士，都干一样的活，甚至是排成一排，前后传递。
二、高标准完成各项服务
.团要求各项服务要体现出高标准，要达到五星级酒店宴会外卖的水平。
由于我们承担的工作量最大，所以每次都会比.团要求到达的.结时间提前两个小时到场，现场准备工作就会做得比较充分和到位。
在10月1日的庆祝大会和联欢晚会期间，我们体现出了很高的服务标准和水平。自始至终是站立服务；递送资料和饮用水几乎都是双手；贵宾室服务几乎是五星级水准；虽然是在庆祝活动的核心区，但是没有一个人登上观礼台或是在南门外观看，尽管我们有这样的条件和可能。
在我们接待和引导的区域，主要是海外华侨、侨领，比如北京海外联谊会的客人就在我们的区域；各界英模；文艺界、体育界人士；各国使节等，我们在观众中发现了成龙、房祖名等众多名人。在观众入场、退场中，我们作为志愿者出动轮椅十几次，最远的路程到了景山南门，往返要一个多小时。
在东区的观礼嘉宾中，有一位女士是意大利宋庆龄基金会主席，叫金慧，由于她行动不便，服务人员一直用轮椅接送她，并且抬上观礼台。她被服务人员的志愿行为所感动，称赞有加，特意合影留念，而且一再表示要等在意大利报纸上，以示感谢。
在文化宫内的引导人员，主要是疏导车辆和观众，由于道路很窄，车辆人员混行十分危险。我们的志愿服务人员就站成一排，引导车辆绕行，自己却会有一些危险。
尽管我们一眼也没有看到阅兵和联欢的实况，但是从现场的声音中也能感受到场面的宏大，深为国家的强大而倍感骄傲和自豪，些许的激动充斥着服务的全过程。
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