外资银行零售业务竞争战略
最佳业务增长银行
中国成功之道：丰富的新兴市场经验
作为一家在新兴市场领先的国际性银行，渣打银行（Standard Chartered）的业务范围覆盖全球，分行遍及亚洲、非洲、中东及拉丁美洲50多个国家和地区。渣打银行的三大业务范畴包括外汇资金服务、个人银行和企业及机构银行。
渣打银行是在华历史最悠久的外资银行，其登陆中国的历史可追溯到19世纪中叶。1858年渣打银行上海分行成立，从此开始了在中国从未间断的业务：1949年，渣打获许继续留在上海营业；1958年，渣打还实施了对当时中国钢铁工业的贷款。
20xx年5月，渣打获准对中国居民开展个人外汇业务。同年10月，该行在中国内地的首家个人业务银行在上海开业。目前，渣打银行在上海与深圳两地向个人客户提供“优先理财”（Priority Banking）与“综合理财”服务。如果客户的每季平均余额达到10万美元或以上，即可开立“优先理财”账户；在此水平之下的客户，则开设“综合理财”账户。
渣打银行个人银行中国区总裁叶杨诗明表示，积极发展财富管理业务，引进海外创新产品，将是该行在华个人银行业务的发展重点。她透露，渣打近年来推出的个人外汇理财产品，除与汇率、利率挂钩的传统产品之外，一些挂钩指数、个股的产品，尤其受到国内客户的欢迎。
近年来，渣打银行在亚洲等新型市场地区收购了大量金融机构，同时为了推进其在中国内地和香港的业务，巩固其在亚洲的股东基础，20xx年10月渣打银行在香港联交所上市。
渣打集团行政总裁冼博德透露，渣打在华成立本地法人银行后计划把全国的分、支行的数目在年内增加到40个，并准备把现有的3个代表处升格为分行，其扩张目标将对准中国的一、二线城市。冼博德表示，渣打银行已将中国和印度列为最重要的新兴市场，其90％以上的利润来自亚洲、非洲和中东地区。20xx年，渣打银行在华员工数量已增长一倍，达到2200人左右。最佳产品创新银行
中国成功之道：本地化的管理团队
荷兰银行成立于1824年，由前荷兰通用银行（ABN BANK）和阿姆斯特丹－鹿特丹银行（AMRO BANK）合并组成。1826年起，荷兰银行开始拓展亚洲业务；1903年，该行的前身荷兰贸易商会（Netherlands Trading Society，简称NTS）进入中国大陆市场，至今100多年来已发展成为一家提供个人与企业银行、资产管理等全面金融服务的银行。
作为欧洲全能银行的代表，荷兰银行的全球业务可以划分为批发金融服务（Wholesale Clients Service）、消费金融（Consumer & Commercial Clients）及私人客户和资产管理（Private Clients & Asset Management）三部分，荷银集团的中国业务主要通过在内地的商业银行、证券机构代表处和合资基金管理公司来运作。
20xx年8月，随着坐落在上海外滩和平饭店内的荷兰银行浦西支行“贵宾理财中心”的开张，荷兰银行的中国零售银行服务正式启动。荷兰银行在华推出的“梵高贵宾理财”（Van Gogh Preferred Banking），旨在为国内客户提供包括资产配置咨询、目标市场分析与投资选择建议等在内的个人理财规划。
“梵高贵宾理财”中心在中国的目标客户是对外资银行有信心又常去国外进行商务、旅游、探访等活动的中国居民，或者在内地的外籍人士以及海归人士等，帮助他们管理在国内的资产。由于这些客户中的一部分是私营企业主，理财中心还承担着部分企业业务的职责。从上海的情况来看，梵高理财中心70％的业务属于个人理财服务，另外30％的业务属于商业银行服务，主要针对中小型企业。荷兰银行消费金融亚太区主席柏瑞进指出，荷银在中国的个人银行业务主要倚重“梵高贵宾理财”。
经过近三年的摸索，荷兰银行中国区执行总裁王洁凤相信，该行已更能了解国内客户的心态：“我们发现国内客户在外汇理财方面大部分喜欢保本的产品。”通常客户的资产分为两部分：人民币资产投机性比较强，可以投资在比较短期的产品上，并且能够承担高风险；外汇是后备资金，客户并不在乎回报期限有多长，但不能承担太大风险。基于上述分析，荷银开发的外汇理财产品都是保本型的。
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