外资银行零售业务竞争战略
最佳声誉零售银行
中国成功之道：与汇丰的协同效应
恒生银行（Hang Seng Bank；0011.HK）于1933年创立，目前为汇丰集团之主要成员，由汇丰持股62.14％。目前，恒生银行在内地设有16个业务网点，包括7家分行（位于北京、上海、广州、东莞、深圳、福州及南京）和9家支行（6家在上海、2家在广州及1家在深圳）。
恒生银行副董事长兼行政总裁柯清辉表示，到20xx年底在内地投资10亿港元，用于开设分行及聘请员工，恒生有信心在20xx年底将北京、上海、广州及深圳等主要国内城市的网点总数增至30个，至20xx年底将达到50个。为配合该行扩展业务网点及设立外资法人银行，恒生将会在2007底将内地员工数增至千名，20xx年底增至2000名以上。
恒生在内地的投资至今已超过38亿元人民币，其中包括20xx年以17.26亿元购入兴业银行15.98％的股权。柯清辉指出，由于受制于内地银行混业经营的限制，恒生银行目前与兴业银行之间在商业银行业务之外的其他领域合作“还有些困难”，但一旦上述限制放开之后，双方就可以加快合作，包括恒生银行的强项，如保险、资产管[FS:PAGE]理和证券业等领域。
20xx年6月，恒生银行在《亚洲银行家》（The Asian Banker）主办的年度“零售理财服务卓越大奖”中，在超过120家参与角逐的亚太区零售金融机构中脱颖而出，连夺三奖，包括最高荣誉“亚洲最佳零售银行奖”、“香港最佳零售银行奖”及“财富管理卓越奖”（连续两年赢得）。
柯清辉坦言，说到恒生和汇丰的关系，他觉得该行和汇丰的关系一直是后勤互补、前线竞争。后勤互补对双方的成本效益有好处，但因为香港市场的局限性，无论是汇丰还是恒生，在前线肯定是各为其主。最佳ATM网络银行
中国成功之道：借助并购广发行重塑优势
花旗集团在中国的历史可追溯至1902年5月15日，是首家在中国开业（在上海建立了第一家办事处）的美资银行。如今，花旗银行已成为中国领先的外资银行，同时也是在华拥有最多分行网络的美资银行：该行现在北京、上海、广州、深圳、天津和成都等地设有6家企业与投行业务分行和16家零售银行网点，在厦门还设有办事处。花旗将中国视为其最为重要的国际市场之一，该行目前在华雇员逾3000人。
作为首家获准向中国国内居民提供零售银行业务的外资银行，花旗银行上海、北京两地的个人银行业务先后于20xx年3月、20xx年3月开业：其个人银行业务产品包括优利账户、市场挂钩账户、花旗亲子账户和其他基本银行业务。目前，该行向中高端个人客户（每月账户存款余额不低于5万美元）提供“贵宾理财”（CitiGold）服务；花旗在内地设定的大众客户要求为每月账户存款余额不低于1万美元。针对不同层级、不同年龄段的客户，花旗银行分别由财富管理经理与个人理财顾问提供适合各自需求的财务规划，并且以开放方式和客户商量完成。
20xx年10月，花旗银行与广东赛壹便利店有限公司（7-Eleven在华南地区的经营者）签订协议，花旗在华南地区的部分7-Eleven便利店内设立ATM取款机。该协议的达成不仅为花旗银行的海外持卡者提供了在国内处理银行业务和提领现金的便捷通道，而当相关政策允许时，花旗银行的国内持卡者也可以方便地使用ATM网络。与此同时，花旗银行成为首家在万里长城脚下设立ATM机的外资银行。新开通的花旗八达岭景区ATM机为持有外卡的客户在游览古迹时提取现金和使用银行服务提供方便。
花旗集团把对广东发展银行的竞购视为其中国业务扭转乾坤的关键一战。花旗集团高级副主席、花旗银行主席、总裁兼首席执行官威廉.罗兹表示，花旗期待与广发行携手，完善其运营管理，提升为客户提供的产品和服务。广发行将继续作为一家本地注册银行经营，由其自己的董事会和管理层领导。按照协议，花旗拥有对广发行的日常管理权。
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