网店“金牌客服”月入最高两万
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高明客服如风水先生不见面也能猜出买家样子
金牌客服沙沙可以通过网上聊天来判断买家的性格和心理。有一次，一个女生咨询一双男装鞋的款式布料，沙沙立刻想到这位小姐是给男朋友买鞋子的。 “要什么码数的呢？”“39码的。”这时沙沙其实已通过码数知道了她男朋友的大致身高，从而也知道了她男朋友应该是比较瘦的。通过这名女生网上聊天的语气，沙沙还知道她是开朗和喜欢做主的女生。根据“互补原则”，她男朋友应该是比较听女朋友管教的。
“我猜你男朋友是戴眼镜的。”“你怎么知道呢？”这名女生还给沙沙发了一张照片，里面有五个同样穿着伴娘装的同龄女生，让她猜是谁。沙沙想，一个开朗、喜欢做主的女生应该是站在显眼位置而且穿着时尚、惹人注意的，于是立即猜出了谁是这个女孩。这么一来，这个女孩便觉得她和沙沙“太有缘分”了，距离一下子拉近了很多。后来，沙沙不仅让这位女生买了件男装给她男朋友，还帮衬她买了一件女装。
据不完全统计，目前广州有过万人在做全职网店客服，而全国的网店客服人数超过十万。网店客服培训机构的负责人陈先生说，现在大部分的网店客服还不够专业，只是把工作归纳为简单的上网聊天、回答客人提问，工资也不高，流动性高经常跳槽。实际上，网店客服这个看起来并无多少技术含量的职业，正走向专业化。除了有越来越多的培训机构看中这一职业，开始了专业人才的培训之外，地方政府也开始着手培养专业网店客服。随着从事这行的人越来越多，职业培训市场也开始萌芽。
技术门槛低 流动性就大
尹志强说，网店客服的门槛低，但流动性相对较大，在近一年内，其公司就有五六个客服辞职，同时有新的客服进来。“门槛低，大多数人学会了就自己开网店去，毕竟自己做老板还是实在的。”网店客服入门很快，一般半年就能掌握网店经营门道，只要有一定的启动资金就可以自己开店。
另外网店客服的工作时间至少在10小时以上，一天到晚坐在电脑前工作量大，生意不好时又很枯燥，客服人员跳槽的频率都很高。柠檬绿茶的牛志辉先生告诉记者，目前担任网店客服的工作人员多是80后或90后，在前期试用的一个月内，网店客服的员工流失率较高，达到20％.经过三个月的试用期，客服员工熟悉了公司的氛围，认同了公司的企业文化，基本能稳定下来。而且，不管是在北京、上海、广州，担任网店客服的多数是外地人，上海的网店客服中95％都不是上海人。“很多人在大城市干一两年，还是会回家乡去”，牛志辉说，外地人的流动性相对本地人要高。而且，现在的80后、90后都喜欢跳槽，很难在一个工作单位、岗位干上三五年。有不少人选择到大网店工作，都是看中其规模，在工作时也学习网店的运作，工作一段时间就回到家乡自立门户开网店、当老板。
向专业化发展 近年兴起培训机构
记者了解到目前专门培训网店客服的机构很少，主要也只有淘宝、阿里巴巴、华南商学网等三四家。华南商学网培训机构负责人陈先生表示，网店客服培训是一个新兴项目，是包含在整个网商培训里的。与其他网商培训项目一样，实操性很强，由于网络销售具有多变性，目前网店客服的相关培训课程尚不成熟。
记者了解到，目前网商营销类的培训主要是针对希望在淘宝上开网店、开了网店希望继续增强网上销售能力或者对网上销售有兴趣的人。目前针对网商的课程就有初级、中级和高级的。客服类的培训还是比较单一，只属于这系列课程中的一个中级课程。
网店客服培训课程一般都不长，培训时间为一两天左右。其中为期两天的网商专题类课程，收费为500元左右，而单个课程收费从30到150元不等，其中网店客服培训的专门课程收费一般是80元左右。另外这些培训机构还与大型网络商城合作，为其培养、输送客服人才。
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