保洁工作实施预案
4．4 公共设施保洁作业规范
4．4．1 清洁范围
宣传栏、标示牌、指示牌
4．4．2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃也须擦拭。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。
c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
4．4．3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印
4．4．4安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
b)清洁工作不要损伤被清洁物。
4．4．5报修
在清洁过程中如发现宣传栏、指示牌损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修。
4.5保洁工作监督检查
4.5.1管理员每天对区域内每名保洁工的操作情况、岗位状况及操作规范程序及时检查。发现不合格现象及时整改，并填写巡查记录。
4.5.2主管每周对每名保洁工操作情况、岗位状况及操作规程及程序进行检查，填写好记录，以书面形式上报总经理。
4.5.3总经理根据主管的汇报以及对保洁工作的随机抽查结果，对整体卫生状况进行把握和监督。
5.工作时间流程
7：00—9：00 地面清扫 垃圾清运
9：00—10：30 楼道清洁
10：30—11：00 巡回保洁
13：00—14：30 地面清扫
14：30—16：30 楼道保洁 垃圾清运
16：30—17：00 巡回保洁
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安护人员适当维护清洁)
6.保洁员工作检查考核标准
6.1 工作纪律(20分)
6.1.1 上班迟到、早退扣2分。
6.1.2 上班不统一着装扣2分。
6.1.3 上班聊天或干与工作无关的事扣3分。
6.1.4 上班未经许可私自外出扣2分。
6.1.5 利用工作闹情绪、发泄不满扣3分。
6.1.6 不服从管理、态度蛮横、无理取闹扣2分。
6.1.7 与员工不团结、打架扣3分。
6.1.8 未经许可私自泄露公司文件资料及住户资料扣3分。
6.2 服务意识（30分）
6.2.1 服务质量差被住户有效投诉扣2分。
6.2.2 发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
6.2.3 见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
6.2.4 不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。
6.2.5 遇事故借故回避或退缩扣3分。
6.2.6 拾物不上交、不退还扣2分。
6.2.7 与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
6.2.8 与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
6.2.9 成本意识差、浪费材料扣2分。
6.2.10 利用工作之便向住户索取财物或小费扣4分。
6.2.11 玩忽职守、违反操作规程，造成事故或损失扣4分。
6.3 工作质量（50分）
6．3．1 单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
6．3．2 单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。
6．3．3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
6．3．4单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
6．3．5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6．3．6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
6．3．7 道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
6．3．8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
6．3．9小区内景点保持整洁，无灰尘、污垢和乱张贴。发现扣5分。
6．3．10责任区内树杆上不挂垃圾、衣物。发现扣5分。
7. 质量记录
7.1《保洁工作周报》
本周工作内容汇报及下周工作计划，以报告的形式汇总到公司上级领导处。
7.2《巡查监督周报表》
略
7.3《保洁员考核表》
略
8．清洁卫生应急处理
8.1暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理
8.1.1管理员勤巡查、督导各保洁员的工作，加强于其他部门的协调联系工作；
8.1.2在人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主“小心滑倒”；
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